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[#1]

Bonjour

Depuis le changement de décodeur (TV UHD) la télécommande est sans cesse en panne...de piles..soi-disant usées..

On n'a jamais autant acheté de piles qu'en 10 ans d'utilisations précédentes.

En fait on ne les change plus ..on ouvre et bouge les piles..ou on éteint et rallume décodeur et ça repart..pour qqes jours..

Si vs avez solution..Merci !!!

Bonnes Fêtes !!

[#2]

salut @Chris4011 

en fait les piles ne sont pas usées, c'est juste la télécommande qui est trop souple et au bout d'un moment les lamelles ne font plus correctement contact avec les piles et le décodeur pense qu'elles sont usées

au choix 3900, eChat via aide et contact ou attend le passage d'un webconseiller pour demander un échange

[#3]

Merciiiiii..

et oui j'ai vu qu'on n'est pas seul à rencontrer ce problème.

Je ferai le 3900..merci et bonnes Fêtes 

[#4]

Bonjour @Chris4011,

Suite à vos difficultés et afin de vous accompagner, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

J.C

[#5]

Bonjour @Chris4011 

Je n'ai pas obtenu votre retour suite à mon dernier message.
Je reste à votre écoute si vous avez toujours besoin de mon aide.

Bonne journée.

J.C

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @Chris4011 

Merci de m’avoir communiqué vos coordonnées en message privé.

Suite à vos difficultés, je vous ai envoyé une nouvelle télécommande à votre domicile.

Livraison prévue le mardi 6/01

Confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Je vous souhaite un agréable week-end.

J.C

[#7]

Je vous remercie et vous informerai de la bonne réception de la télécommande. 

Bonne soirée 

Bien cdt

[#8]

Bonjour @Chris4011,

Avez-vous bien reçu votre nouvelle télécommande ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée.✨

Julie 

[#9]

Bonjour Et Bonne Année !

Non toujours pas reçu la télécommande.  Je viens d'en informer Votre Collègue Web Conseiller Christophe....

Peut être problèmes de livraison dus aux intempéries actuelles..?

Je vous en informerai dès réception. 

Merci à vous aussi !

Merci

Bien cdt

[#10]

Bonjour et merci pour votre suivi..

Je sais que la télécommande est bien arrivée au domicile.

Je vous informerai dès que je l'aurai utilisée..

Encore merci !

Bien cordialement