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[#1]

Bonjour ma télécommande ne fonctionne plus j ai changer l piles redémarrer l décodeur rien ni fait merci de me aide

[#2]

bonjour @Jeremy2016

quel décodeur et télécommande as tu ?

cdt

[#3]

Bonjour. J'ai ma télécommande qui ne fonctionne plus moi non plus.. comment faire ? Merci beaucoup.

[#4]

bonjour @Bertrand132630

quel décodeur et télécommande as tu ?

sinon appel au service client pour un envoi postal

cdt

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Bonjour @Jeremy2016 ,

Pouvons-nous vous aider ?

Mathieu

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Notre télécommande ne fonctionne plus non plus pourtant on a suivis toutes les instructions mais rien n'y fait. Nous avons le décodeur noir et la télécommande noir. 

C'est quand même dommage au prix où l'ont paye l'abonnement que la télécommande ne fonctionne plus au bout  d'à peine trois mois de fonctionnement. 

Que faire? 

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bonsoir @amandine61

éssaie

- Oter les 2 piles CR2032 de la télécommande et éteindre électriquement le décodeur TV4.
- Patienter 2 minutes.
- Remettre les 2 piles dans la télécommande puis remettre en route le décodeur.
- Si jamais le décodeur propose un nouvel appairage, le faire. Sinon cela repart normalement.

sinon demande l'échange

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#8]

Salut @amandine61

Au cas que tu échanges la commande, le temps que tu obtiendras

la nouvelle, tu peux éventuellement utilisé cette application .

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

Pour un échange en premier voir au 3900 .

[#9]

moi ca viens de m arriver une journee entiere en suivant toute indic sur tv depannage et regardant les com 

ma femme arrive et prend le prob a 19h elle debranche en 1er le cable hdmi, debranche le cable prise murale du decodeur ( ce qui eteind le decodeur)retire les piles cr2032 de la telecommande attend 2mn environ rebranche hdmi le cable du decodeur remet les pile orange s allume reappairais la telecommande et pouf ca remarche 

alors vous donne notre depannage qu on a fait et bon courage bonne patience 

cordialement 

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bonsoir @chrisambé

merci du retour

bonne soirée