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Télécommande en panne
Bonjour à tous ,j'ai un soucis de télécommande ,d'un coup elle a plus fonctionné donc j'ai changé les piles contre des neuves et au moment de l'appairage ca ne fonctionne pas ca me mets télécommande non reconnue erreur T32.J'ai essayé d'éteindre la box le décodeur tv de recommencer l'appairage ,de sortir les piles et les remettre rien n'y fait...Merci par avance pour vos conseils.
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Re: Télécommande en panne
bonjour @vanessa6507
quel décodeur possèdes tu ?
cdt
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Re : Télécommande en panne
Bonour @vanessa6507
Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre télécommande.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Jean Christophe
Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Télécommande en panne
J'ai répondu en message privé il y a quelques jours mais pas de nouvelles...L'avez vous reçu svp?
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Re: Re : Télécommande en panne
bonjour @vanessa6507
quel décodeur possèdes tu ?
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Re: Re : Télécommande en panne
Bonjour @vanessa6507 ,
Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive et vous remercie de votre message m'apportant vos coordonnées.
Suite aux difficultés que vous rencontrez avec votre télécommande et ce malgré le changement de pile, comme demandé par @melet39 je vous propose de réinitialiser votre décodeur TVUHD et vous propose de revenir vers moi afin de me faire un retour.
Je reste à votre écoute si besoin et vous souhaite une bonne journée.
Sophie.
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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Re: Re : Télécommande en panne
Bonjour ça ne fonctionne pas la télécommande fonctionne pas malgrés la reenitialisation du décodeur.
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Re: Re : Télécommande en panne
Bonjour c est le décodeur tv uhd.
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Re: Re : Télécommande en panne
bonjour @vanessa6507
en attente du retour d'un webconseiller demande l'envoi d'une autre télécommande
appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...
en attendant si tu as la possibilité
cdt
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Re: Re : Télécommande en panne
Bonjour @vanessa6507 ,
Je vous remercie pour vos retours et votre implication.
La réinitialisation n'ayant pas résolu ce dysfonctionnement, je vous propose de faire un ré appairage de votre télécommande.
Si cela venait à persister, afin d'accéder à votre dossier et vous apporter mon aide, pouvez-vous me préciser vos coordonnées complètes (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Sophie
Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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