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Bonjour,

Je vous contacte car ma télécommande est en panne. Ca fait un bon moment que nous avons la TV via adsl orange et la télécommande est usée.. Serait-il possible de m'en envoyer une nouvelle ?

J'ai déjà essayé le Chat mais je suis trop loin dans les positions à chaque fois, 9ème et aujourd'hui 17ème position. Je sais que ce n'est pas une dde urgente mais c'est tellement plus pratique que l'application sur mobile..

Merci de votre prise en compte,

Cordialement

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bonjour @NicoPaz 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @NicoPaz 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel.
En complément, je vous conseille de télécharger L'application TV d'Orange (tablette ou smartphone) et d'utiliser la fonction télécommande comme solution alternative.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#4]

bonjour @NicoPaz 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Merci je vous réponds Cdt

[#6]

bonjour @NicoPaz 

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

[#7]

Bonjour @NicoPaz 

Une nouvelle télécommande va être envoyée à votre domicile. Vous pouvez garder l'ancienne ou la déposer dans un point collecte.

Bon après-midi.

Jean-Christophe

[#8]

Bonjour,

J'ai fait tous les tests demandés ,mais ma telecommande ne fonctionne toujours pas.

Je souhaiterai la changer.

Merci

[#9]

bonjour @Pascal40170 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#10]

Bonjour

Je rencontre le même problème avec ma télécommande, elle fonctionne de manière aléatoire, l'appairage est très difficile. Les piles sont neuves. comment faire pour recevoir une nouvelle télécommande ?

Merci