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[#1]

Bonjour desnews et andremedea,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée

[#2]

Mon compte a été supprimé je pense, j'ai du choisir un nouveau pseudo et je n'ai plus de télé depuis dimanche soir. Mes coordonnées sont ceux envoyés depuis le compte desnews mais je ne peux pas voir une éventuelle réponse de votre part, 

merci de faire le nécessaire

[#3]

Bonjour,

Thomas XXXXXXXX XX XX XX XX XX

XX XX XX XX XX

Ca ne marche toujours pas après avoir changé les piles. Je paye un abonnement beinsport pour suivre la coupe du monde je ne peux même pas accéder à ce service. De plus je souhaite préciser que ma ligne a été ouverte avec 15j de retards, la livebox ne marchait pas j'ai du la changé,  ensuite la ligne ne marchait pas alors que c'était de votre faute le technicien a du passé (j'ai du posé un RTT pour cela). Cela commence a faire BEAUCOUP de problèmes. 

Cdlt,

Thomas

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles sur le forum]

[#4]

Bonjour desnews5,

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Après avoir consulté votre dossier et effectué différents tests, les informations remontées par votre décodeur sont correctes. Pouvez-vous me donner des précisions sur les difficultés rencontrées ?

D'autre part, avez-vous procédé au changement des piles de votre télécommande ? Si ce n'est pas le cas, je vous invite à le faire.

De plus, selon les précisions que vous allez me communiquer, je serai éventuellement amenée à lancer une réinitialisation à distance de votre décodeur. Seriez-vous d'accord ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#5]

Bonjour andremedea,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#6]

Bonjour ThomasToto,

Pouvez-vous me confirmer en message privé vos coordonnées car le numéro de la ligne communiqué ne correspond pas au nom du titulaire renseigné dans nos bases ?

J'attends votre retour,

Bonne journée

[#7]

Bonjour traxman,

Avez-vous procédé au changement de votre télécommande ?

Votre service est-il rétabli ?

Tenez-nous au courant,

Bonne journée

[#8]

Bonjour Cardinal,

A ce jour, sauf erreur, je n'ai pas reçu de réponse de votre part.

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

[#9]

Bonjour Vanessa_

Nous avons été embêté plusieurs fois en peu de temps : la télécommande ne répond plus, nous redemarrons le décodeur et apparait effectivement l'erreur T01 puis T10. Nous avons donc essayé de débrancher le decodeur 30 sec, puis une nuit et rien n'y a fait. Nous avons essayé de remplacer les piles mais ce n'est pas de les remplacer qui, je suppose, réenclenche le système mais juste d'enlever et de remettre les piles. Cette "désynchronisation" apparait presque à chaque utilisation du décodeur maintenant et même s'il semble enlever les piles et les remettre semble pour l'instant suffir, cela est contraignant. Je ne vois pas d'inconvénient quant à la manipulation à distance que vous proposez.

Merci de votre réponse, bonne journée

[#10]

J'ai procédé à la réinitialisation à distance de votre décodeur.

Je vous invite à redémarrer électriquement celui-ci et à suivre la procédure d'installation proposée.

J'attends votre retour suite à cette manipulation.

Bonne journée