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Bonjour 

je rencontre depuis plusieurs jours des soucis avec ma télécommande orange qui ne fonctionne plus du tout...

de plus la platine silicone qui se trouve sur le dessus s’est quasi totalement décollée et de ce fait je dois utiliser l’application télécommande sur mon smartphone pour naviguer.

je souhaiterais un échange de télécommande pour pouvoir de nouveau bénéficier de mes programmes sur mon décodeur tv.

nota j’ai effectué un changement de piles et rien n’y fait.

cordialement, Sébastien Beslant

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salut @Sebbeslant 

direction le 3900 pour un échange

dans l'attente, installes l'application "télécommande orange" sur un smartphone, connectes le en wifi sur la box et tu retrouveras les fonctions télécommande

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Le 3939 est injoignable...

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bonjour @Sebbeslant 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

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Bonjour @Sebbeslant,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonjour @Sebbeslant 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Nicolas_M 

Merci de votre retour.

J'ai consulté votre dossier et une télécommande vous a été envoyée. Vu la situation actuelle, les délais d'envois sont rallongés. Je vous invite à patienter et confirmez-moi la réception de votre matériel et le bon fonctionnement de celui-ci.
En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

Jean Christophe