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[#1]

Bonjour,

La télécommande du décodeur TV ne fonctionne plus (décodeur TV UHD fibre, Livebox 5 fibre (je crois) et télécommande adéquate).

Ayant tout essayé pour déclencher l'appairage, j'envisage d'aller en boutique.

Dois emmener tout le matériel ou seulement le décodeur ?

Cordialement

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @machepreaud 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Salut @machepreaud 

[#4]

Bonjour @machepreaud,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Frédéric

[#5]

Bonjour @machepreaud 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

[#6]

Bonjour,

J'ai contacté les services Orange par chat et un conseiller m'expédie une nouvelle télécommande.

Cordialement

[#7]

Bonjour @machepreaud 

merci du retour,tiens nous au courant après réception

Bonne soirée

[#8]

Bonsoir,

Télécommande reçue hier, appairage immédiat.

Quand le service fonctionne bien il faut le dire.

Dans ce cas, les choses ont été rondement menées.

C'est très bien.

Merci et cordialement

[#9]

Bonjour @machepreaud 

merci de ton retour

Bon week-end

[#10]

Bonjour @machepreaud 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Frédéric