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Bonjour,

j ai un probleme avec la télécommande noire.

Celle -ci ne fonctionne pas.

Les piles ont été changées. Rien à faire.

La télé commande a été changé rien à faire non plus.

Par contre l'application " Ma télécommande" sur mon portable fonctionne très bien.

Lorsque je mets la télécommande à plat près du décodeur pour la reconnaisance de cette dernière, cela me met erreur T11 -

Merci de votre aude

Bien cordialement

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Bonjour @jp13013 

La télécommande étant déjà changée, je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance. Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur. Cela ne touche pas aux enregistrements.

Souhaitez-vous que je lance la réinitialisation ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

[#3]

Bonjour @jp13013 

J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous en remercie.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :

- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation

- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)

- Allumer la Livebox

- Attendre que l’Internet fonctionne

- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.

Je reste à votre disposition.

Bonne fin de journée.