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[#1]

Bonjour,

Ma télécommande tv livebox play (la noire) ne fonctionne plus : quelle est le procédure à suivre pour avoir un échange ? 

Je vous remercie

Cordialement

S. Cloux

[#2]

bonjour @Yan101 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#3]

Bonsoir, merci pour votre réponse, j'ai voulu contacter orange par chat mais en ce moment, ça à l'air d'être compliqué, (cf. leur message ci dessous) :

"Contacter Orange, Covid-19 : notre service client est fortement sollicité. Si votre demande n’est pas urgente, nous vous invitons à nous contacter ultérieurement."
Pour entrer en contact avec un conseiller, rendez-vous dans la rubrique « Contrats et Options » ou « Factures ».

Y-a t-il quelqu'un de chez Orange sur le forum qui puisse prendre en compte ma demande ?

Merci

S.Cloux

[#4]

bonjour @Yan101 

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @Yan101 

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile) ainsi que le modèle de télécommande : infrarouge ou fréquence radio.
Bonne après-midi.

Jean-Christophe

[#6]

bonjour @Yan101 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt