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Bonjour, 

Est-ce que quelqu'un peut m'aider en me disant comment faut il faire pour demander une nouvelle télécommande car la mienne a une touche cassée. Merci beaucoup pour votre aide 

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Bonjour @Line32800 

En passant par le 3900 ou le tchat

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Bonjour, j'ai essayé sur le 3900, je suis tombé sur le tchat robot qui n'a pas compris ma demande. Merci quand même, je vais essayer à nouveau. 

[#4]

Salut @Line32800 

Si tu passes par le "chatbot "disponible via ton espace client

une fois le " chatbot " ouvert tape discuter avec un conseiller et valide .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Et entre temps tu as aussi cette possibilité :

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

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Bonsoir @Line32800 

Salutations @jyjo29  et @johann 

@Line32800  quand vous appelez le 3900, dites "réclamation" au robot, ensuite demander l'échange au conseiller.

Tenez-nous informés.

Bonne soirée.

[#6]

Bonjour @Line32800,

Afin de vous apporter mon aide et vous changer la télécommande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

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Merci beaucoup, j'ai réussi a avoir un technicien au téléphone. Une nouvelle télécommande va m'être envoyé. Problème résolu. 

Merci 

[#8 · Accepted solution]

@Line32800 

Merci de votre retour.

Je suis ravi d'apprendre que vous avez pu contacter notre assistance afin de remplacer votre télécommande.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une agréable soirée.

J.C

[#9]

Salut @dompierre 

@johann 

Pour avoir un conseiller sans souci.

les 3 barres puis :