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[#1]

Bonjour 

Je souhaiterai une nouvelle télécommande car après avoir changé les piles elle ne fonctionne pas.

Merci pour votre aide.

Cordialement 

[#2]

Bonjour @cendrillon2,

🙂Et bien, nous allons tenter de vous satisfaire !

Pour cela, et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @cendrillon2,

Nous n'avons pas reçu de retour à notre dernier message et espérons donc que vos difficultés sont, à présent résolues.

En premier lieu et avant tout échange, si votre télécommande ne fonctionne pas, voici quelques manipulations simples qui peuvent résoudre v....

Bien entendu, et si suite à cela, vous rencontrez toujours des dysfonctionnements, n'hésitez pas à revenir vers notre équipe, ici même.
Nous serons toujours ravis de vous lire et de vous venir en aide.

Nous restons à votre disposition et je vous souhaite une très belle journée.

Cécile

[#4]

Bonjour @cendrillon2,

Je suis navrée que les manipulations suggérées par ma collègue Cécile n'ont pas résolu votre problème. Une nouvelle télécommande sera prochainement livrée à votre domicile.

Pour l'ancienne télécommande, vous pourrez la déposer :

• Dans l'une de nos boutiques Orange :
• Ou dans un point de collecte pour équipements électriques (disponibles dans de nombreux commerces)

En attendant de recevoir votre nouvelle télécommande, vous pouvez utiliser la fonction Télécommande de l'application TV d'Orange.

Je reste disponible si vous avez besoin d'autres informations.

Belle soirée à vous.

Sophie