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[#1]

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur UHD 87 slim ne fonctionne plus complètement :

touche son : plus de possibilité d'augmenter ou baisser le son (affichage sur écran décodeur = U01, U02......) Je suis obligée de passer par la télécommande de la télé

touche réglage écran : pas d'action

J'ai réinitialisé le décodeur sans succès. 

Merci de votre aide. Cordialement

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bonjour @ave2 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
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ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

et profite en pour demander le changement de décodeur qui est obsolete

cdt

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Merci beaucoup je vais suivre ton conseil, et  pour la célérité !! 

[#4 · Accepted solution]

re @ave2 

de rien,tiens nous au courant

bonne soirée

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Bonjour,

Suivant tes conseils, orange change mon décodeur par un UDH 90, je le reçois demain. Je te redis comment cela fonctionne. MERCI et Excellente journée

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bonjour @ave2 

merci du retour,tiens nous au courant après l'installation

bon weekend

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Bonjour et encore merci, problème résolu, changement de décodeur orange, tout fonctionne très bien, un bémol le décodeur n'affiche pas l'heure, la chaîne en cours.. il n'y a pas d'écran, juste un voyant et la télé commande n'est pas pratique du tout, j'avais demandé un décodeur blanc, reçu un noir mais... bon cela fonctionne, c'est le principal!!  

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bonjour @ave2 

merci du retour

bon après midi