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[#1]

Bonjour,

Je vous contacte car j'ai fait appel au service client samedi, pour le remplacement de ma télécommande (avec clavier au dos) car sur la face avant, le revêtement caoutchouc se décolle par le bas.

La personne m'a fait parvenir une nouvelle télécommande, mais c'est le model pour les décodeurs TV plus récent alors que moi je possède le Sagem Livebox Play (IHD92).

Va t'elle pouvoir s'appairer?

Merci.

[#2]

Bonjour @LeGui57 

la télécommande avec clavier au dos n'est plus commercialisée il n'y aura pas de problème avec celle reçue

cdt

[#3]

Hello, les telecommandes des derniers decodeurs sont noires et plates avec piles plates

Celle qui fonctionne avec le decodeur IHD92 c'est celle avec les boutons rouge bleu jaune vert en bas avec 2 piles boutons.

Donc si tu as la plate c'est mort car imcompatible, si c'est l'autre c'est de l'infrarouge donc sans appairage

[#4]

Heu, ma télécommande actuelle avec le clavier ne fonctionne pas par infrarouge (décodeur dans un meuble fermé).
Et celle que l'on m'a envoyé ne possède pas de bouton de couleur.

[#5]

Bonjour @LeGui57,

Je viens de prendre connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour votre télécommande.

Merci @melet39 et @wanadoo93 pour vos réponses.

💡 Dans votre situation, je peux effectuer l'envoi d'une nouvelle télécommande mais je ne pourrais vous fournir le même modèle que vous avez (comme l'indique @melet39, la télécommande avec le clavier au dos n'est plus commercialisée).

📝 Pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé 📩 , en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire.

Valentin

[#6]

Je n'ai donc pas pu la synchroniser comme je me doutais.
J'ai du coups rappelé le service client, la personne m'a indiqué me renvoyer une télécommande comme la mienne, mais j'ai reçu la version infra rouge avec les boutons colorés en bas (reconditionnée). Je l'aurai bien gardé, mais elle fonctionne en infrarouge... Mon décodeur étant dans un meuble TV fermé, cela n'est pas du tout pratique.

Je viens donc de rappeler a nouveau, cette fois la personne m'a indiqué comme @Valentin__B  que cette télécommande n'était plus disponible même en reconditionnée.

Il m'a alors suggéré d'aller en agence pour changer de décodeur; mais d'après ce que j'ai compris, cela entrainerait des frais d'activation?

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @LeGui57 

Je vous propose de vérifier.
Afin d'accéder aux informations de votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées en message privé 

J'attends votre retour.
Jérôme