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[#1]

bonjour @sanlula

l'échange ne se fait plus en boutique

https://communaute.orange.fr/t5/TV-par-ADSL-et-Fibre/T%C3%A9l%C3%A9commande-cass%C3%A9e/m-p/1235204/...

éssaie ici par chat en cliquant sur la vignette bleue

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/vous-rencont...

cdt

[#2]

bonjour,

 ma telecommande ne fonctionne plus (appairage impossible et en plus la coque dessus se décolle sur plusieurs centimètres), et j'ai refait les verifs classiques (piles, réinitialistion box, tv, ...) donc il est temps de la remplacer ... merci à un webconseiller de m'aider sur ce point, j'ai essayé le 3900 (pas de réponse à part aller sur l'assistance, qui me dit d'appeler le 3900, enfin, le cas classique quoi).

Merci d'avance.

Marc.

[#3]

bonjour @marc566

c'est au service client de t'en envoyer une il faut insister

sinon éssaie avec le lien du bas par chat dispo aujourd'hui

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

en attendant si tu as la possibilité

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/installer-et-utiliser/la-tv-d-orange-sur...

cdt

[#4]

bonjour Melet39,

merci pour ces conseils, j'ai effectivement résolu mon problème avec un conseiller en chat.

Bonne journée à vous.

Marc.

[#5]

bonjour @marc566

merci du retour

bon après midi