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[#1]

Bonjour,

J'utilise la TV ADSL via des plugs CPL depuis environ 3 ans sans aucun soucis dans mon domicile.

Depuis 1 à 2 semaines, nous avons des perturbations de réception TV par adsl avec des saccades de 4 secondes toutes les 4 minutes environ, mais cela n'est que périodique, des fois en pleine journée la réception est impeccable, le problème vient très souvent en début d'après midi et après 18h.

J'ai essayé les opérations suivantes sans succès :

- éteindre décodeur TV et Livebox
- Débrancher les plugs
- Rebranchez les plugs
- démarrer livebox
- démarrer décodeur TV
--> KO : le problème persiste

- Test de nouveaux CPL :
--> KO : le problème persiste

- réinitialisation du décodeur TV : (avec le menu en appuyant sur les boutons bleu - jaune - bleu)
--> KO : le problème persiste

- Débrancher la quasi totalité des prises électriques (hors livebox, decodeur et TV) par exemple four, machine à laver, micro-ondes, etc..) :
--> KO : le problème persiste

J'ai appelé le service client Orange, mais il me dise qu'il faut un déplacement à 69€ pour faire venir un technicien, chose que je ne souhaite pas payer, et trouver une autre solution.

Pour information, j'ai une livebox Sagem slim blanche et un décodeur TV sagem blanc.

La connection internet fonctionne correctement.

Les infos de ma ligne ADSL : (sachant que le débit est extrêmement variable (de 4800 à 6500) (ca fait beaucoup pour une petite connexion) :
Etat de la ligne DSL
2.1 statut du lien DSL actif
2.2 mode de synchronisation DSL Auto
2.3 dernière synchronisation DSL 4 mars 2016, 13 h 02 m
2.4 durée de la synchronisation DSL 00 j 00 h 25 m 00 s
Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante 1023 Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante 6403 Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante 6.0 dB
Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation) 0

fabricant Sagem
1.2 modèle Livebox FTTH v2
1.3 pays France
1.4 numéro de série LK12182DP360304
1.5 adresse MAC E8:F1:B0:E3:C7:8A
1.6 version de firmware SG20_sip-fr-5.1.4.1 SoftAtHome
1.7 version de firmware orange step4-sip-fr
1.8 durée de fonctionnement 00 j 00 h 29 m 39 s
1.9 état de synchronisation connecté
1.10 état de connexion IPv4 connecté
1.11 état du lien DSL actif
1.12 statut du compte actif

Information de degrouptest :

Informations techniques

Caractéristiques générales de la ligne :

Etat de la ligne : ACTIVE
Code Commutateur Local : 41238SY1 [ Fiche détaillée ]
Nom Commutateur Local : SAVIGNY
Longueur de ligne : 3904 mètres :
6/10 sur 3904 mètres
Distribution directe non
Paires disponibles 2
Affaiblissement théorique : 40.2112 dB
[Estimation] Débit descendant ADSL : 4529 kbps (566 ko/s)
[Estimation] Débit descendant ADSL 2+ : 7473 kbps (934 ko/s)
[Estimation] Débit descendant VDSL 2 : --
[Estimation] Débit montant VDSL 2 : --

Caractéristiques du central France Télécom :

Plaque ADSL : CE2
Type de DSLAM :
Zone Dense (> 20 000 lignes) : Non
Nombre d'abonnés approximatif : 1100
NRA compatible ADSL FT : Oui
NRA compatible ADSL Max FT : Oui
NRA compatible ADSL2+ FT : Oui
NRA compatible ReADSL FT : Oui

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Cordialement,

Yohann

[#2]

Bonjour,

Autre informations sur mes tests :

- changement filtre ADSL : KO ne fonctionne toujours pas.

quand la TV fonctionne correctement, je lance le test suivant :
- téléchargement d'un fichier de 700mo sur un serveur à haute disponibilité, et je téléchargé à 540 kb avec une variation de 40kb (ce qui me parait normal)
Quand la TV d'Orange saccade :
Je débranche toutes les prises ethernets, en laissant uniquement mon PC, et le débit de téléchargement du même fichier monte à 500kb, descend à 20kb, remonte, redescend....
C'est ce qui doit se passer également sur le flux vidéo de la TV orange.

Autres infos, lors de mes divers redémarrage de box, le débit descendant passe maintenant de 3800k à 6200k, avant j'étais entre 5500 et 4900, pourquoi une telle variation maintenant?

Quelqu'un aurait une idée sur ces variations de débit ?

Par avance merci de vos réponses, toutes les pistes sont les bienvenues

Yohann

[#3]

salut @YohannG

as tu fais le test en branchant directement avec un câble ?

Parce que plugs neufs ou ancien, ça tombe en marche si tu as de la chance

Pour un usage TV, les plugs CPL sont bien plus souvent  une source de problème qu'une solution

Pourquoi?

Parce que le flux TV est extrêmement sensible : la moindre perturbation, faiblesse de débit, et c'est la pixellisation ou le figeage, voire pire, la déconnexion (affichage de --/-- à la place de l'heure sur le décodeur).

Bien que vendus pour un usage TV, il faut savoir que les plugs n'ont pas le débit annoncé et sont bien mieux adaptés à un usage PC (leur usage initial, ce sont les FAi qui les vendent pour la TV).

En effet, même pour des "HD", dont le débit théorique max est de 200 MBits/s, le plus souvent, on obtient au mieux du 55-60 MBits/s. Les 500 MBits/s ne faisant guère mieux.

Ne parlons même pas des 85 MBits/s, dont la norme est obsolète, dont le débit réel plafonne à 15-20 MBits/s.

Dans ces conditions, à moins d'avoir un débit ADSL réel de 12 mégas minimum, et encore, tu risques bel et bien les désagrément tels que pixellisation ou le figeage.

Sache que la norme permet de relier décodeur et box avec un câble de 100 mètres sans pertes, que dans le commerce tu en trouves de 20-30 mètres tous faits.

Il n'y aura aucune perte comme ça, et un câble ethernet coûte 1 euro le mètre, contre 80 euros la paire de plugs.

Tu peux également voir si tu peux rapprocher la box de la TV en utilisant une autre prise téléphonique (le cas échéant).

Autre option, si tu es un tant soit peu bricoleur et pas daltonien (il y a un code couleur précis à respecter), tu peux tirer toi même un câble réseau en goulotte.

Toujours privilégier le rapprochement box/décodeur et laisser les plugs pour les PC, ce pour quoi ils ont été développés.

[#4]

Bonjour,

Je viens de faire votre test, à savoir déplacer le boitier TV proche de la livebox, je l'ai connecté par cable éthernet à la livebox, j'ai pris soin de débracher tous les CPL des prises murales, et de la livebox, mais la TV d'orange continu à saccader, et les débits en téléchargement sont dans la même variante.

Dans si je résume l'installation minimale de test :

Prise murale --> Cable téléphonique --> LIVEBOX --> cable ethernet 1 mètre --> DECODEUR TV --> péritel --> TV

+ LIVEBOX --> cable éthernet --> PC

Là je n'explique toujours pas les variations de débit lors du téléchargement (pour rappel de 500ko à 20ko, ca descend toutes les 3 minutes, et ca remonte en 20 secondes), ni les saccades d'affichage de la TV Orange (qui sont certainement dû à la perte de débit).

Pouvez vous m'aider sur ce problème ?

Cordialement,

Yohann 

[#5 · Accepted solution]

Bonjour,

Mon problème est résolu.

Pour information, les 2 contacts par chat suite aux 2 diagnostics indiquaient un problème électrique à mon domicile qui causait les disfonctionnements, et pour résoudre le problème, il fallait faire intervenir un technicien pour 69€ de frais de déplacement.

Au final, j'ai appelé le 3900, la conseillère ma rappelait le verdict du problème électrique à mon domicile, mais a quand même effectué "une surveillance de ligne", avec une baisse de mon débit (passage à 4,6mo au lieu de 5,6mo descendant et 512ko montant (au lieu de 1024).

Depuis tout refonctionne correctement, donc le problème ne venait pas vraiement de chez moi, même si j'ai perdu un peu de débit.

Cordialement,

Yohann

[#6]

Bonjour,

Nous rencontrons le même problème que le vôtre depuis un certain temps. Le technicien orange s'est déplacé 2 fois et la ligne est en surveillance permanente d'après le service clientèle orange, malgré ça le problème persiste toujours. S'il pleut beaucoup c'est encore pire, mais depuis quelques jours il fait beau mais rien ne change. Si avez des solutions nous sommes preneurs. Nous avons changé les décodeurs 4 fois! Pendant au moins 3 semaines ça fonctionne parfaitement et après ça repart....

merci pour vos réponses 

[#7]

@Nouka 

Bonjour, si vous le souhaitez nous pouvons tester votre ligne.

Communiquez-nous  vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone fixe et mobile)  par message privé

Claudine

[#8]

Bonjour,

nous rencontrons également un problème d'image saccadée depuis 2 à 3 semaines environ. Nous n'avions jamais eu de problème jusque-là. Que devons-nous faire ?

merci d'avance.

[#9]

Bonjour,

Pour information, notre problème était que le câble de la ligne téléphonique c'était creusé à force de frotter contre un poteau, à 300 mètres de ma maison. Un technicien a procéder au changement du câble, et le problème a été résolu... Il a fallu plusieurs interventions car aucun des autres technicien n'avait eu le courage de changer les câbles extérieurs.
Le fil étant dénudé, le débit était vraiment variable.

Faite attention aux fausses actions faites dans le domicile pour faire une facturation, chez moi, il y a eu plusieurs essais, que j'ai contesté, comme l'inversion de prise téléphone dans mon domicile, etc...

Bon courage

[#10]

Bonjour @soja19 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? 

Si oui merci de nous préciser si vous utiliser un câble HDMI ou péritel ; votre décodeur TV est relié à la Livebox par câble ethernet ou LivePlugs ?

Nous vous invitons à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de mobile.

Nathalye.