Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

TV ORANGE - image figée et pas de son ...

george57
contributeur occasionnel
2 340  

TV ORANGE - image figée et pas de son ...

Image figée et plus de son non plus lorsque l'image se fige ......et sur toutes les chaines .Pourquoi lorsque je change de chaîne l'image et le son reviennent ?  On nous a conseillé de changer la carte du décodeur, chose que nous avons fait ce matin et le résultat est le même ....par ailleurs nous n'avons plus certaines chaînes comme la TF1 , comme le bouquet extra  etc ......

j'attends une réponse rapide et efficace car chaque que l'on appelle noous avons à faire à des gens qui apparemment nous racontent tout et rien .....Merci de votre compréhension

10 RÉPONSES 10
fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 335  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

Salut

 

plusieurs choses dans ta question, alors faisons dans l'ordre

 

Concernant TF1, as tu la TNT par les chaînes hertziennes? SI oui, fais ceci :

- appuies sur MENU

- vas dans Mon compte/Mes réglages/Mes réglages/Chaînes TNT

- désactives la TNT

 

Le décodeur va alors prendre toutes les chaînes par l'ADSL

 

Pour les figeages :

- quel modèle de décodeur?

- le décodeur et la box sont ils bien branchés seuls sur une prise et non sur une multi prise?

- comment le décodeur est il relié à ta box : câble ethernet ou plugs?

 

Poiur finir, postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne que obtenue comme suit :
- ouvres Internet Explorer et taper 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes admin/admin comme identifiant/mot de passe puis valides
- avec une livebox 2 Sagem, tu cliques sur l'onglet "configuration" puis tu vas dans les informations système
- avec une livebox 2 ZTE, tu cliques sur l'onglet assistance/assistance avancée & support client/informations système/ADSL
- tu fais un copier/coller des valeurs suivantes :
1.14 Atténuation montante : ?? dB
1.15 Atténuation descendante : ?? dB
1.16 Marge au bruit sens montant : ?? dB
1.17 Marge au bruit descendante : ?? dB
1.18 Débit montant maximum : ?? kb/s
1.19 Débit descendant maximum : ?? kb/s

Avec une livebox play, une fois arrivé à la page de configuration par le 192.168.1.1, taper le mot de passe en haut à droite de l'écran, puis aller dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB


Avec une livebox à voyants rouges, il faut les informations de l'atténuation de boucle locale et distantes, et les marges SNR obtenues dans ce menu :

http://www.porciello.com/inventel/infossystem.htm

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
george57
contributeur occasionnel
2 320  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

1) n'avons pas la TNt , sommes sur le décodeur d'Orange

- modèle du décodeur UHD 87

- prises différentes concernant les branchements électriques   ( çà marchait avant !!!!)

- décodeur reliè directement à la live-box par cable fourni (câble blanc)

2) valeurs apparus :1.14 et 1.15  rien

1.16 = atténuation montante = 5,5 dB

1.17 =     ""        descendante =13.1 dB

1.18 = marge de brut montante 9 dB

1.19 =   """               descendante 8 dB

1.20 = taux montant maxi 1240 K b/s

1.21 =   "    descendant maxi 17600 K b/s

1.22 =synchronisation montante 1020 K b/s

1.23 =       """             descendante 17466 K b/s

1.24 = puissance de flux montant 13,7 dB

1.25 =      """             ""  descendant 0

 

2.5   = durée de cla synchro ADSL 219 419 s

2.6   = étant le statut de connexion = connecté

 

Voilà c'est tout ce que j'ai trouvé...aprés de nombreuses recherches

 

J'ai effectué ces recherches de bonnes grâces mais en même temps çà me fait bien rire. Ees-vous conscient des difficultés rencontrées par vos clients suite à vos demandes .

Cette situation me semble se répéter régulièrement et toujours pas d'amélioration....Alors soit vos live-box ou décodeurs ne sont pas fiables soit il y a un problème que vous ne semblez pas maitrisés ......

Surtout de fâites pas de sondage sur Orange .....car il n'y a que le Sce Facturation qui tourne rond .
Je suis désolé mais mettez-vous à la place de vos clients ...

Merci de bien vouloir faire rapidement le necessaire....

Je sens trés bien que l'on va me dire de changer de décodeur (il à 6 mois) je connais qui à changé 3 fois et 4 fois la carte .........!!!Merci

 

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 307  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

salut georges

 

"nous" n'avons pas de clients, puisque nous sommes nous même des clients qui en aidons d'autres dans la panade comme toi

 

Ce que tes valeurs nous indiquent, c'est que le débit est cohérent par rapport à ta ligne.

 

De ce côté là, RAS.

 

Box et décodeur pourquoi pas, est ce un "neuf" qui a 6 mois, où a t'il été changé il y a 6 mois. Parce que même un "neuf" peut lâcher après 6 mois


Ton installation à l'air correcte.

 

Il peut y avoir des bugs côté plate forme de service, ça c'est déjà vu

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
george57
contributeur occasionnel
2 302  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

Merci pour toutes ses explications.....TV allumée à nouveau depuis une demie-heure et pour le moment pas de problèmes .....bizarre --

Par contre toujours pas tf1 - ni les chaines du bouquet extra.....

Merci

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 297  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

Salut

 

essayons dans ce cas de refaire tout ça "proprement".

 

Commences par une relance complète box+décodeur :

- débranches l'alimentation du décodeur
- débranches l'alimentation de la livebox pendant 5 minutes puis rebranches la
- attends 3 à 5 minutes le temps de redémarrage de la box (le voyant "@" doit être au fixe)
- rebranches l'alimentation du décodeur TV

 

Ensuite, tu fais comme suit :

- appuies rapidement et successivement sur les touches BLEU+JAUNE+BLEU de la télécommande

- dans le menu "maintenance" qui s'ouvre, vas sur "réinitialiser"

 

Tu verras déjà ce que cela donne (d'autant que tu as semble t'il désactivé la TNT, mais assures toi en).

 

On verra après pour le bouquet extra

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
george57
contributeur occasionnel
2 277  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

rebonjour,

j'ai bien suivi toute tes instructions, mais je n'ai toujours pas les chaînes suivantes^;

 1- TF1

6- M6

9

10

20

22

23

24

25

34

35

et je me suis arrêté là pour l'instant.

 

alors que faire

 

Merci de ton aide

 

george57
contributeur occasionnel
2 264  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

j'ai demandé que l'on me rappelle à l'assistance d'orange et le pire (sans commentaire) ils nous ont donné une mauvaise carte pour ADSL avec SATELLITE, donc nous retournons demain  pour échange de la carte.... et recommencerons les manips.

 

Merci çà vous tout de même

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
2 228  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

salut

 

viens quand même nous dire ce qu'il en est avec la nouvelle carte

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
george57
contributeur occasionnel
2 224  

Re : TV ORANGE - image figée et pas de son ...

sans problème, je vous tiendrais au courant demain

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 772254 membres inscrits 🧡

3221 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne