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A l'automne 2015, j'ai reçu un nouveau décodeur TV UHD 90 SLIM de la part d'Orange suite à,un échange standard. Je recevais jusque là la télé via une parabole. Je n'ai encore pas installé ce nouveau décodeur TV.

Or, il y a peu de temps j'ai reçu un mail d'Orange m'indiquant ceci :

Nous avons étendu la couverture de la TV d’Orange par internet et vous avez désormais la possibilité de bénéficier de plus de chaînes et de services, sans parabole(1).

Nos équipes sont à votre disposition pour activer le service

(1)  Offre soumise à conditions, valable en France métropolitaine sous réserve d'éligibilité technique. Dépôt de garantie : 49 €/décodeur TV.

Je suis allé dans l'assistance Orange et j'ai trouvé : "activer le service TV" mais en cliquant dessus il s'affiche la liste des offres internet d'Orange. Je ne peux appeler par tél, celui-ci étant HS. Je précise que si je regarde la télé sur mon PC, l'image se coupe sans arrêt n'ayant pas un débit suffisant.

Dois-je comprendre que pour avoir la TV sans parabole il me faudrait débourser 49 € pour un autre décoddeur ?

Merci par avance

[#2 · Accepted solution]

salut @lonelyeagle

non

tu ne paies le dépôt de garantie de 49 euros qu'à la première souscription

tout échange, changement de type de réception ultérieur n'est plus soumis à ce paiement

rapproches toi du service commercial car il va falloir :

- modifier l'offre (transparent en terme d'engagement)

- changer de décodeur

- changer de carte

quelle est ton offre actuelle?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour,

Votre décodeur TV est compatible avec le tv par adsl.

Pour le reste il faut demander son activation .

Remplacez votre téléphone.

Les caractéristiques de votre ligne ont peut-être évoluées, si orange propose la tv  par adsl, votre débit doit être suffisant.

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mon offre actuelle : livebox zen - internet ADSL + télé par satellite