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Bonjour,
Suite à l'invitation de Mathieu (Webconseiller), je fais le point ici sur le MSG " la chaîne sélectionnée ne fait pas partie de votre abonnement " (TF1) qui est réapparue hier soir, lors du démarrage d'un enregistrement programmé sur une autre chaîne (D17). Lors de la lecture de cet enregistrement, je constate qu'il s'interromp brusquement au bout de 5 minutes alors que la durée indiquée est de 21H a 22H29. Cette dernière anomalie a par ailleurs été signalée dans un autre topic.
Les solutions de contournement suivantes sont restées sans effet sur ce message ainsi que sur le problème d'enregistrement qui lui est lié :
Reinitialisation usine du décodeur effectuée à distance par une Web conseillère ( Vanessa).
Plusieurs Reinitialisations locales du décodeur avec reformatage du disque dur par le menu maintenance, suivies à chaque fois du redémarrage de mon équipement ( décodeur TV + livebox play).

Seul le simple redémarrage du décodeur permet de revenir à une situation normale avec perte de l'enregistrement.
En conséquence, je souhaite qu'un Webconseiller revienne sur ces anomalies pour me donner un avis. Les témoignages d'autres clients sur ce sujet serait également les bienvenus.
En vous en remerciant par avance, Cordialement, Alanhct.

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Bonjour alanhct,

Je reviens vers vous suite au déploiement cette semaine de la nouvelle version logicielle de la TV d'Orange. Votre décodeur étant toujours sur la version 40.12.19, j'ai lancé une réinitialisation complète. Je vous invite à redémarrer électriquement tous vos équipements puis à suivre la procédure d'installation et à vérifier sous quelle version est votre décodeur.

J'attends votre retour,

Bonne journée

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Bonjour Vanessa,
J'ai donc redémarré mon décodeur suite à votre intervention, l'installation s'est bien déroulée, mais je suis resté dans l'ancienne version 40.12.19 (version également vérifiée par le menu maintenance). Le redémarrage de mon équipement ( décodeur + livebox ) n'a rien changé.
En conséquence, merci de me recontacter.
Cordialement, Alanhct.

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Bonjour,

j'ai également le même problème et je commence à en avoir assez de ce décodeur de m....

On m'a changé le décodeur il y a un mois par ce que ça plantait sans arret, pas d'accès au menu, enregistrement qui ne fonctionne pas.... et ça recommence malgré l'echange du décodeur.

J'ai du le relancer 3 fois cette semaine par ce que je n'avais pas accès au menu!

Mon enregistrement à planté au bout de 5 min et a fait bugué TF1!

Y'en a marre! ça va faire 1 an que je suis chez Orange pour la fibre... je crois que ça va s'arreter la !

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Bonjour Vanessa,
Je viens de procéder à un redémarrage complet de mon équipement ( décodeur tv + livebox + boitier fibre ) : cette fois ci la mise à jour version 40.12.25 est correcte. Merci pour votre intervention.
Cordialement, Alanhct.

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Bonjour alanhct,

Merci pour votre retour.

Je reste à votre disposition pour d'éventuelles remontées que vous vous voudriez me signaler sur cette nouvelle version.

Bonne journée.

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Bonjour Xrq57,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonsoir Vanessa,

J'ai appelé le 3900. Hard reboot de la livebox play (encore.....).

J'espère que cette fois ci le problème est résolu. Je n'ai pas l'intention d'appeler tous les mois le 3900 à mes frais.

Cordialement

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Bonjour Xrq57,

Comme je vous l'ai indiqué, si vous souhaitez mon aide, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre) en message privé.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.