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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

TV d'Orange

jehan0683
contributeur
874  

TV d'Orange

Bonjour, cela fait 2 mois que j'ai des messages "cette chaine est indisponible pour le moment" cela affecte la majorité des chaines.Après avoir appeler la hot line et changé le décodeur, puis le résultat étant négatif, changement de la live box, mais cela n'a rien résolu, j'ai toujours ce problème que je résous en débranchant et rebranchant électriquement le décodeur et la livebox,jusqu'au prochain bug. Ce problème n'éxistait pas il y a environ 1 an.La hot line ne sait pas d'où cela provient.Avez-vous une idée car je commence à craquer..

Merci

10 RÉPONSES 10
Jacky95
super star
super star
856  

Re : TV d'Orange

Bonsoir,

 

Quelle liaison avez-vous entre le décodeur et la livebox (câble, CPL,...) ?

La livebox et le décodeur ne sont pas connectés au réseau électrique sur multiprises et ou rallonges ?

Quelle livebox et décodeur avez-vous ?

Vous pouvez avoir des problèmes sur la connexion ADSL, pouvez-vous nous mettre les caractéristiques de la connexion ADSL ?

Avec le navigateur de votre choix taper //livebox comme URL

identifiant / mot de passe : admin / le mot de passe est les 8 premiers caractères de la clé Wifi si le mot de passe n'a pas été personnalisé. 

Une fois identifiée aller dans l'onglet assistance puis information système puis DSL

 

2.1 statut du lien DSL

2.2 mode de synchronisation DSL

2.3 dernière synchronisation DSL

2.4 durée de la synchronisation DSL

Débit et marge au bruit

2.5 débit de synchronisation DSL montante

2.6 débit de synchronisation DSL descendante

2.7 marge de bruit liaison descendante

Indicateur de qualité de la ligne (erreurs)

2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation)

 

Faire un test d'éligibilité, sur degrouptest, ariase, DSLvalley,... par exemple, pour avoir les caractéristiques de votre ligne et le NRA.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
804  

Re : TV d'Orange

Bonjour @jehan0683,


Rencontrez-vous toujours un message d'erreur sur votre service de la TV d'Orange ?

Si oui et en complément de l'intervention de @Jacky95, je vous propose mon aide.

Pour cela et afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.


Bonne journée

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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jehan0683
contributeur
755  

Re : TV d'Orange

Bonjour Vanessa, encore le même problème ce jour.La box indique: Intenet OK et Téphone par internet OK.J'ai fais comme d'habitude, un arrêt / marche de la box et c'est reparti jusqu'a la prochaine fois.Je craque..Auriez-vous une solution? Ce problème n'éxistait pas il y a un an.Que c'est'il passé entre temps?
Merci d'avance.Cordialement

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
725  

Re : TV d'Orange

Bonjour @jehan0683,


J'ai bien reçu vos coordonnées et je vous remercie.

Je ne détecte aucune anomalie au niveau de votre accès Internet.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- Quel type de liaison utilisez-vous entre votre décodeur et votre Livebox (câble Ethernet en direct ou Liveplug) ?

- Si vous utilisez des Liveplug, quel est leur modèle et leur marque ?


J'attends votre retour,

Bonne journée


Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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jehan0683
contributeur
720  

Re : TV d'Orange

Bonsoir Vanessa,

 

J’ai déjà donné tous ces renseignements à la Hot Line d’Orange, mais je vous les communique avec plaisir.

 

Liaison entre la Box et le décodeur : câble Ethernet de 1m neuf.

J’ai également changé plusieurs fois de cordon HDMI entre mon TV et le décodeur.

J’ai aussi changé d’entrée HDMI sur mon TV.

 

Tout cela sans résultat…

 

 

Merci pour votre aide

Cdlt

Vanessa_M
Webconseiller
Webconseiller
715  

Re : TV d'Orange

@jehan0683,


Merci pour votre retour.

Je constate la présence dans votre installation de 2 Liveplug Wifi. 

Pouvez-vous m'indiquer dans quel cadre sont-ils utilisés ?


Cordialement

Conseillère Spécialiste Livebox et services associés
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jehan0683
contributeur
712  

Re : TV d'Orange

Effectivement, j'ai un pont radio entre la box et un PC

 

Cdlt

fredo1717
contributeur occasionnel
704  

Re : TV d'Orange

ah tiens éxactement mon problème que je traine depuis Mars 2015 personnes n'arrivent à le résoudre !

fredo1717
contributeur occasionnel
702  

Re : TV d'Orange

j'ai créé moi aussi un sujet car cela commence vraiment à étre pénible . Je perd la connexion ethernet seulement car internet en wifi fonctionne toujours , le seul moyen de retrouver les chaines Tv est de redémarrer la box . Le problème survient tous les jours même en regardant la tv cela se fige et op message d'erreur vous n'avez pas les droits pour cette chaine

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