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[#1]

@ADJ52, 

Je vous remercie pour ces manipulations.

Votre décodeur est à combien de mètre de votre Livebox ?

Est-il possible de le brancher en Ethernet afin de vérifier si avec cette méthode cela fonctionne ?

Enfin, pouvez-vous m'envoyer une photo de votre Livebox dans son environnement ? (2 mètres de distance, plan large).

Nadia

[#2]

salut @ADJ52 

@Nadia_Y 

tu as fait le reset avec le câble ethernet branché ? les cas échéant il faut rester dans cette configuration

et ethernet direct entre la box et le décodeur ? ou derrière un switch ? des plugs ? un répéteur ?

[#3]

La livebox est au rez-de-chaussée, à côté de la TV. La live box est à l'étage car la fibre arrive par le plafond. Je ne peux pas connecter par cable Ethernet dans cette configuration. La TV a tjrs bien fonctionné avec une connection wifi et ce depuis plysieurs années. Le decodeur n'est il pas en cause ? 

[#4]

@ADJ52, 

Je vous propose de réaliser une dernière manipulation avant de procéder à un échange de votre décodeur.  

Je viens de lancer une action à distance sur votre décodeur afin de finaliser celle-ci, je vous invite à l'éteindre électriquement et le rallumer.

Par la suite il faudra mettre en route la TV d'Orange en suivant les indications sur votre téléviseur.

Une fois cette manipulation réalisée, je vous invite à me faire un retour.

Nadia

[#5]

re @ADJ52 

@Nadia_Y 

non, le décodeur n'y est pour rien, mais c'est ta configuration qui pose problème, un étage entre la box et le décodeur, donc de la distance et un obstacle (et non des moindres)

bref tout ce qui pose problème au wifi, surtout pour un décodeur

et il y a toujours moyen de trouver un passage pour relier le décodeur à la box en ethernet

la norme ethernet permet 100 mètres ça laisse de la marge

chez moi, locataire, un grand salon, un mur de 50 cm d'épais avec une porte, un couloir en L, une cloison avec une porte, 25 mètres de câble (16 euros chez LxxxY MxxxxN) quelques clous en U pour le fixer le long des plinthes

[#6]

Trois fois hélas... Toujours le même message après avoir rallumer le decodeur. 

Quelle est maintenant la marche à suivre ?

D'avance merci. 

[#7]

@ADJ52,

Merci pour ce retour.

Nous allons procéder à l'échange de votre décodeur.

Préférez-vous faire ça en boutique Orange ou en point relais ?

Julie

[#8]

En point relais de préférence. Sous quel délai, recevrais je le nouveau decodeur?

Merci. 

[#9]

@ADJ52,

Je viens de vous envoyer un message privé avec la liste des magasins disponibles.

J'attends votre réponse. 😊

Julie 

[#10]

Bonjour @ADJ52,

Je me permets de vous contacter suite à l'échange de votre décodeur.

Je constate que l'échange a bien eu lieu.

N'hésitez pas à nous solliciter afin de vous accompagner si vous le souhaitez sur son installation.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Rachid