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[#1]

Bonjour à tous, 

Je n ai plus du tout  d accès à Orange TV, message "service momentanément indisponible" code A01.

-Sur ma smartv connecté à la livebox en ethernet.

-Sur mon portable connecté en wifi à la livebox 

- Sur mon portable Orange connecté en 5G ou en wifi sur la livebox : A01 toujours... 

J ai déjà fait:

- Arrêter redémarrer la livebox

- Arrêter redémarrer la smartv

- Desinstallé/ réinstallé l application sur mon portable, et reauthentifier avec mon compte orange.

- Desinstallé/ réinstallé et mis à jour l application smartv (v 11.5.1). 

Rien à faire , j ai tout essayé mais A01 c est tout... 

Heureusement sur ma smartv j ai l' Application FreeTV qui fonctionne toujours parfaitement... 

C est quand même incroyable ce manque de fiabilité de la TV d' Orange, ça commence à faire beaucoup de pb depuis mon abonnement en décembre dernier, c est décevant. 

Si quelque un à une idée pour me permettre d accéder au service, je vous en serait très reconnaissant( sans avoir à égorger une poule de preference😁😁). 

Merci d avance pour votre aide. 

JM

Nb: hormis l accès à la TV, tout fonctionne normalement, internet, Netflix et autres... 

[#2 · Accepted solution]

Bonjour @Jm3860,

Merci pour votre message.

👉 L’accès au portail Orange TV est actuellement indisponible pour les clients utilisant la TV d’Orange via l’application mobile, la Clé TV, Smart TV ou Web TV.

Il s’agit d’un incident en cours, identifié par nos équipes. Elles sont déjà mobilisées pour rétablir la situation dans les meilleurs délais.

Inutile d’effectuer des manipulations de votre côté pour le moment : nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des avancées à partager.

Merci pour votre patience, on est sur le coup 🫱🏽‍🫲🏻

Bonne journée à vous.
VaNess

[#3]

Bonjour @Jm3860 

La TV  sur PC est à nouveau fonctionnelle.

[#4]

Effectivement c est reparti sur les deux appareils

Merci pour l info ( et la survie des poules😊😊).

[#5]

@Jm3860,

Bonne nouvelle 😊.

Effectivement, l’accès au portail Orange TV est de nouveau progressivement disponible pour les clients de la TV d’Orange via l’App Mobile, la Clé TV, Smart TV et Web TV.

Nos équipes restent mobilisées afin de s’assurer d’un rétablissement complet pour l’ensemble des clients concernés.

Si jamais le message A01 réapparaissait, n’hésitez pas à me le signaler ici.

Merci à @jyjo29 pour son retour rapide sur le fil 👍.
Merci également pour votre patience (et merci aux poules pour leur sang-froid 🐔😉).

Bonne journée à vous.
VaNess

[#6]

Re bonjour, 

C est bien reparti mais il me semble qu il manque encore qq petite choses:

Plus d accès au commande divers(info, pause, start over etc..).

Je n ai que l image en  direct. 

J ai essayé sur un replay, même chose, pas de commande. 

Je constate ça sur smartv et smartphone. 

Suis je le seul  ? 

Jm

[#7]

@Jm3860,

Merci pour votre retour 👍.

L’incident est toujours en cours de traitement.
Il est possible que certaines fonctionnalités (pause, info, start over…) ne soient pas encore totalement rétablies, même si l’image est revenue.

Nous attendons la stabilisation complète avant de confirmer un rétablissement total.
Inutile de faire d’autres manipulations pour le moment.

Je vous tiens informé ici.
VaNess

[#8]

De mon côté le menu est de nouveau accessible, start over opérationnel 👍

[#9]

@Jm3860,

Merci pour votre retour 👍.

Je vous confirme que l’accès au service Orange TV est de nouveau pleinement opérationnel via l’App Mobile, Web TV, Smart TV et Clé TV.

Ravie que tout soit rentré dans l’ordre de votre côté également 😊.

N’hésitez pas si besoin, je reste à votre écoute.

VaNess