PROBLÈME RÉSOLU
Alors après plus d'un mois, il aura fallut me plaindre sur le questionnaire satisfaction suite à l'intervention (inutile) des techniciens à mon domicile.
Suite à cela, le service commercial m'a immédiatement contacté. Mon problème a été alors redirigé au service TV. Le lendemain problème résolu de la manière suivante :
Un "Casser/Recréer" de mon compte via leur application métier "SEBA". Ca consiste en gros à passer sur offre sans TV puis à une offre avec TV....et c'est gagné.
Le technicien au téléphone s'est étonné que cette action pourtant standard n'est pas été réalisée plus tôt.
Ce dernier appel a eu lieu depuis une plateforme en France, ce qui n'était pas le cas des précédents appels... Pas le même niveau de compétence à priori.
Bref si vous avez le problème, demandez leur cette action.
