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[#1]

Bonjour

Comme le dit si bien le titre ma telecommande (droite gauche haut bas) reste bloquée sur OCS (chaine 54) 

tres souvent ou parfois sur Netflix

Si j'eteint la telecommande je rallume c'est toujours bloqué (droite gauche haut bas) 

Par contre si je change en choisissant chaine 1 (par exemple) avec le clavier elle fonctionne parfaitement sur les autre chaines.

Je sais qu'il faut eteindre le decodeur et apres ca refonctionne  (pour combien de temps?)

Mais a force ca devient penible.

Merci par avance de votre reponse

©ordialement Janot

[#2]

bonjour @janot_92

éssaie après réinitialisation du décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

si pas de résultat

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

Merci Melet39

j'ai tout debranché rebooté ca a refonctionné.

jusqu'a maintenant ou sur OCS

J'ai ecran noir et impossible d'eteindre avec la telecommande

Reboot bouton M/A du decodeur.

Grrrrrr.... et meme plus

[#4]

bonjour @janot_92

refais une réinitialisation et si toujours pas de résultat contacte le service client comme indiqué au dessus,le lien du bas est dispo aujourd'hui jusquà 21h30

cdt

[#5]

Bonjour @melet39

C'est fait

Bien obligé si je veux regarder la TV.

Et ca fonctionne

Je vais essayer de contacter Orage

©ordialement Janot

[#6]

re @janot_92

tiens nous au courant,car tu dis c'est fait et cela fonctionne

cdt

[#7]

Oupss

je me suis mal exprimé

a chaque reboot ca fonctionne oui

cette fois ci 3 jours

mais ca va recommencer et les pannes aleatoires

c'est difficile a detecter.

©ordialement Janot

[#8]

bonjour @janot_92

il est possible que cela vienne du décodeur,prend contact avec le service client comme indiqué au dessus pour une éventuelle réinitialisation du décodeur à distance,voir un changement

bonne journée

[#9]

j'ai contacte par internet le service client:

il a tester resultat:

à 13:29, Avr 9:

Les tests démontrent que le dysfonctionnement provient de votre télécommande. Je vous envoie la nouvelle télécommande à votre domicile.

à 13:29, Avr 9:
mais pourquoi seulement sur OCS et NETFLIX

à 13:31, Avr 9:
peux être qu'il y a un blocage avec ces chaines

à 13:34, Avr 9:
Bizarre... Merci

J'attend de recevoir je vous raconterais

[#10]

re @janot_92

merci du retour

bon après midi