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[#1]

Bonjour,

J'ai une télécommande Orange pour décodeur TV UHD

Celle ci est usé et les numéro de chaines sont illisible

Sur le site assistance.orange.fr, je n'ai pas su trouver de lien qui me permettrait de demander le changement de télécommande.

J'ai donc téléphoné au 3900. Un automate m'indique de me connecter au site assistance.orange.fr !

Je tourne donc en rond.

1- Sauriez vous comment demander à recevoir une nouvelle télécommande ?

2- Le remplacement de télécommande est-il payant ou bien gratuit ?

Merci par avance pour toute aide.

Cordialement,

[#2]

salut @Didier6572 

vois avec le 3900, problème de TV (pas de télécommande), zappe les autotests et demande une télécommande dite "universelle orange"

sinon, passe par l'eChat dans "aide et contact" pour demander la télécommande

ou tu attends le passage d'un webconseiller

le remplacement est bien évidemment gratuit

[#3]

Bonjour @Didier6572,

Avez-vous consulté la réponse apportée par notre Top Membre @fredolerouge ?

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là 😊

Pour ça, je vous invite à nous communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît.

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente matinée.

Julie

[#4]

Bonjour @Didier6572,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu votre retour depuis notre dernier message.

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable journée.

Marc

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Didier6572,

Suite à votre retour en privé 🔒, je viens de faire envoyer une nouvelle télécommande directement à votre adresse 📦.

Nous restons à votre écoute 👂
Bonne journée ☀️
Math