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[#1]

Bonjour,

La télécommande de mon décodeur TV ne fonctionne plus. J'ai changé les piles. Je me dépanne avec l'appli mobile. Comment faire pour remplacer cet accessoire ?.

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @decrem 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#3]

Bonjour et bonne année!

Même problème pour moi, avec ma télécommande, depuis samedi dernier. Sauf que la procédure proposée en réponse de votre courriel est impossible pour moi, vu que depuis hier soir, nous n'avons plus ni TV, ni Internet. Ça risque d'être difficile...

Toff

[#4]

bonjour @Titoff901 

voir si info

https://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-local-internet-TV-telephone-fixe

sinon appel au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti en attendant pour internet
_

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24...
et
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions

en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_
cdt

[#5]

Bonjour @decrem 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer télécommande.
En attende de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

[#6]

bonsoir @decrem 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#7]

Bonjour @Titoff901 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

[#8]

bonjour @Titoff901 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

[#9]

Bonjour,

J' ai le même soucis depuis hier, ma telecommande ne fonctionne plus, j' ai changé les piles, j' ai tenter un réapparaître mais rien n y fait.

[#10 · Accepted solution]

Bonjour,

Orange m'a envoyé une télécommande d'un nouveau modèle pas entièrement compatible avec mon décodeur un peu trop ancien. Puis ils m'ont envoyé un nouveau décodeur avec la télécommande adéquate. Une différence cependant car l'ancien décodeur fonctionnait discrètement dans un placard mais le nouveau ne supporte pas une porte fermée. C'est le progrès !!.

Pour réduire l'attente pour le SAV, j'ai traité par "chat" Bonne journée à vous.