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Bonjour. 

Je rencontre un problème avec mon décodeur tv uhd fibre orange. J'ai un écran noir quand je change de chaîne j'ai bien le bandeau (pas très réactif), j'ai du son mais aucune image de fond. J'ai du mal à rentrer dans le menu qui s'affiche correctement. Quand je lance par exemple YouTube idem pas d'image de fond.

Je viens de le changer aujourd'hui il est neuf. Internet fonctionne correctement. J'ai réinitialisé débranché, changé le câble hdmi, et changé l'ethernet bref ça relève du surnaturel... 

Merci pour votre aide. 

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bonjour @Pangolino 

comment est il relié à la livebox ?

cdt

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Bonjour @melet39  par ethernet. 

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re @Pangolino 

clic sur aide et contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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@Mel@melet39 ssuite à votre message j'ai contacté l'assistance. J'ai eu une personne hier qui n'a malheureusement pas réussi à résoudre mon problème. Une deuxième personne d'une cellule d'expert m'a contacté pour le même résultat. Cette dernière m'a communiqué un rdv demain avec une 3ème personne... C'est quand même lunaire... J'attends la suite. Merci à vous. 

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bonjour @Pangolino 

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle demain

bon après midi

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Bonjour 

le message remonte 

mais as tu eu réponse à ta question 

parce qu’il m arrive là même chose et je commence à perdre patience … 

le fait de me faire balader entre le fil les piles la connection etc m’épuise un peu 

merci 

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Bonjour @Auré30🙂,

Je serais ravie de vous proposer mon aide. Pour cela et afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée🌞.

Sophie

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Bonjour @Auré30,

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas votre retour suite au message de ma collègue hier.

Nous restons à votre disposition si besoin et vous souhaite une bonne journée.

Valentin