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Bonjour 

je n’arrive pas à me connecter sur l’application tv orange sur mon Apple TV dernière génération. Après avoir scanner le QR code ce message s’affiche 

Depuis plus d’1 mois tous les conseillers du service technique et commercial me disent que l’application tv orange est bien activée sur mon compte sauf que, je n’ai jamais étais débité et mon accès est impossible. Je suis possesseur de l’offre up ( donc éligible à l’offre tv Orange pour seulement 10e en paiement unique ) 

1 mois que tous les conseillers me font poireauter, 1 mois qu’ils me disent ( on va vous rappeler ) etc etc etc on m’a même promis dédommagement bref rien n’est fait et tous sans exception n’en n’ont rien à F…. Sans exception! Serait il possible d’avoir une explication! 

cordialement un client extrêmement dégoûté du soi-disant service haut de gamme de Orange 

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salut @Nill

est ce que tu as bien un décodeur TV actif par ailleurs sur ton offre ?

pour rappel, chez orange, il est indispensable d'avoir un décodeur TV, l'option smart TV/apple TV/android TV étant pensée en usage multi TV

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Non justement j’ai pas de décodeur et je n’en veux pas. Plusieurs personnes de chez Orange m’ont certifié que je n’en avais pas besoin et même sur le site d’orange c’est marqué noir sur blanc que l’application tv orange sortie il y’a quelques mois sur Apple TV ou androïde tv n’a absolument pas besoin de décodeur 

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re @Nill 

sauf que oui, mais non

tu n'as pas besoin de décodeur sur cette TV, mais chez orange, sauf offre spécifique fibre+Smart TV, le décodeur reste indispensable pour la gestion des droits

chez orange, l'option smart TV est pensée pour un usage multi TV, pas pour un usage sur une seule TV

c'est d'ailleurs décrit clairement :

si tu ne veux pas de décodeur, ça ne fonctionnera pas

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Bonjour @Nill,

Vous me voyez désolé de l'expérience que vous avez vécue avec nos équipes 😕

Cependant, selon nos connaissances et selon nos informations officielles 🎖, je vous confirme à ce jour que pour profiter de l'option TV d'Orange sur TV Connectée (disponible sur TV connectées Samsung, Android TV et Apple TV selon compatibilité), vous devez vous assurer de détenir une offre Orange [...] qui inclut un décodeur TV. Vous devez en posséder un. Retrouvez toutes nos infos, ici et là.

👉🏼 Au vu de cela et de votre situation (sans Décodeur TV détenu), ce que vous rencontrez apparaît normal. D'ailleurs, et le fait que l'option ne vous soit pas facturée va dans le sens d'une "incohérence/incompatibilité" avec les prérequis nécessaires pour son fonctionnement.

Encore besoin de nous ? On est là. Pour vous 🙂

@fredolerouge, merci pour ton aide 🤝🏻

Brandon

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Dans ce cas à quoi sert de payer 10e plus le décodeur ? Dans l’offre que j’ai up, je dois payer le décodeur tous les mois en plus?! 

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• [Edit : merci @Nill de respecter les Règles d'Usage du forum]    

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Vous savez lire comme moi je pense? 

vous devez utiliser un décodeur ou bien l’application tv etc etc etc 

[#8 · Accepted solution]

re @Nill 

@BrandonO 

non, pas 10 euros par mois, juste une fois pour la mise à disposition et 40 ou 50 euros de frais d'activation

je le répète, chez orange, le décodeur est impératif et l'option smart TV est pensée pour un usage multi écran

si tu n'as qu'une seule TV, elle ne sert à rien

je te remet ma  capture précédente où c'est clairement indiqué :

ou bien est ici pour le cas d'un second poste TV, pas en remplacement du décodeur

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Donc en sachant que je veux pas de décodeur je suis obligé d’en prendre 1 de payer 40e + 10e pour l’application?  Et si je le prends uniquement pour activer la tv sur l’application et que après je le renvois, c’est bon? 

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re @Nill 

@BrandonO 

non, tu ne comprends vraiment que ce que tu as envie d'entendre

il faut que le décodeur soit actif, donc présent physiquement chez toi, en service et donc utilisé

et du coup, si tu n'as qu'une seule TV, l'appli est de la plus parfaite inutilité, surtout si tu dois en payer l'option