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[#1]

Lorsque que je veut louer un film sur la VOD Orange un code erreur s'affiche : STW056.
Pourtant je peux bien visionner les chaînes TV Orange, accéder au cataolgue des films VOD et même voir les bandes annonces.
Configuration :
- smart TV Samsung de 2024 avec appli TV Orange
- la TV est connectée sur Internet en WiFi
Comment résoudre ce problème ?
Merci.Code erreur à la location d'une VOD

[#2]

Pas de bonjour non plus @Treb22

https://livebox-news.com/orange-france-telecom/television/tv-connectee

Avez vous un décodeur et souscrit l'option : https://boutique.orange.fr/options/tv-orange-tv-connectee

[#3]

Bonjour @jyjo29
Merci pour votre réponse.
J'ai effectivement souscrit à l'option "TV d'Orange sur TV Connectée". D'ailleurs je peux visionner les chaînes de la TV d'Orange.
Mon problème apparaît quand je clique sur le bouton "Louer" d'un film en VOD.
Et je ne comprends pas le message d'erreur : "Cette action n'est pas disponible en mobilité."
Merci pour votre aide.

[#4]

@Treb22 

L'aide Samsung semble simple !

commercialisée depuis 2018.

Accédez à Orange TV

1. Je connecte ma Smart TV à Internet
2. Je clique sur la vignette Orange TV ou j'installe l'application
3. Je me connecte à mon compte Orange TV
4. Je profite de tous mes programmes

Je cède la place à un utilisateur plus au fait de cela.

[#5]

Bonjour @Treb22,

Je prends connaissance de vos messages pour l'application Orange TV sur votre téléviseur et la location des VOD.

Dans un premier temps, je vous invite à désinstaller l'application puis à la réinstaller.

Si le dysfonctionnement persiste, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Julia

[#6]

@Treb22,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en privé.

Pouvez-vous m'indiquer de quelle manière est branché votre téléviseur à votre Livebox (ethernet, wifi, switch, ...?

Pouvez-vous m'indiquer quel adresse mail utilisez-vous pour vous connecter à l'application ?

Julia

[#7]

Bonjour Julia,
Merci pour votre réponse.
Le problème persiste après la réinstallation de l'application.
Je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.
Bonne journée également.

[#8]

Julia,
Je viens de vous envoyer par message privé la configuration utilisée.
Merci pour votre aide.

[#9]

@Treb22,

Je vous remercie pour vos retours.

Vous précisez vous identifier via votre numéro de mobile. Pourriez-vous tester après vous être identifié via votre adresse de messagerie mail d***d-l**c.d***d-c******[email protected] et me faire un retour ?

En complement, rencontrez-vous le même message lorsque votre TV Samsung est connectée au Wifi de votre LiveBox 4 ?

Dans l'attente de vous lire, je reste disponible.

Sophie

[#10]

@Sophie_C 
J'ai essayé avec l'autre adresse de messagerie de mon abonnement Orange : toujours le même message d'erreur STW056
J'ai également essayé de connecter la smart TV sur le réseau de Livebox 4 en WiFi : et là aussi toujours le même message d'erreur STW056.
Est-ce que cela peut venir d'un problème "dans" mon abonnement ?
Merci encore pour votre aide.