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[#1]

Bonjour @Tréb22,

Afin d'investiguer davantage autour de votre situation, pouvez-vous me préciser si vous accédez à vos VOD depuis votre décodeur TV d'Orange ?

Idéalement, pouvez-vous me confirmer un titre de VOD, dispo depuis votre décodeur et vous procurant ce code erreur sur votre application TV connectée en message privé ?

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#2]

Bonjour @Cecile_M,

Je vous ai répondu par mail privé. En résume la VOD fonctionne avec le décodeur TV Orange mais pas avec l'application TV Orange sur Smart TV.

Merci.

[#3]

Bonjour @Treb22,

Je vous remercie pour vos compléments d'informations en message privé.

Je les ai transmises à notre service expertise. 

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès leur retour.

En attendant, nous restons à votre écoute.

Très bonne journée à vous.

Annie

[#4]

Bonjour @Treb22 

Afin de poursuivre les investigations nous avons besoin d'éléments supplémentaires : 

- La référence complète de votre téléviseur.

- Les informations logicielle et version de l'appli TV depuis l'onglet/icône paramètres.

On attend votre retour 🙂

Mely

[#5]

Bonjour Mely,

Je suis en déplacement. Je vous réponds dans 1 semaine.

Merci.

[#6]

@Treb22,

Très bien c'est noté 👍

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon week-end.

Myrielle

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Bonjour @Steph_M et @Myrielle_ 

Je reprends contact avec vous pour mon problème de VOD sur ma TV Samsung.

La TV est une TV AI OLED 65" S95D achetée en septembre 2024.
Voici en 1ère pièce jointe la version du système de la TV, et en 2ème pièce jointe la version de l'appli TV Orange.

Version système TVVersion appli TV Orange

Est-ce que ces infos sont suffisantes ?

Merci pour votre aide.
Cordialement 

Loïc

[#8]

Bonjour @Treb22,

Je vous remercie pour votre complément d'information.

Je viens de les communiquer à notre cellule d'expertise.

Je reviendrai vous en informer dès leur retour.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

[#9]

Bonjour @Treb22, @Tréb22,

Je reviens vers vous, comme convenu.

Suite au retour de notre service d'expertise, celui-ci nous informe que le code erreur CTW056 que vous avez, apparaît car l'achat ou la location des vidéos n'est pas disponible en mobilité.

Avez-vous la possibilité de connecter votre téléviseur Samsung à votre Livebox en direct ?

Yves

[#10]

Bonjour @Yves_L 

Merci pour votre réponse; 

Effectivement c'est bien ce que disait l'erreur communiquée dans mon premier message "cette action n'est pas possible en mobilité" . Hors je ne suis pas "en mobilité", je suis chez moi, là où il y a la boxe et mon abonnement Orange.

Ceci dit, j'ai essayé de connecter la boxe Orange à la Smart TV Samsung par Ethernet. Et la location de VOD fonctionne.
J'ai ensuite remplacée cette connexion par un réseau WiFi Starlink, en déconnectant la TV de la boxe. Et là ça fonctionne ! Mystère... Est-ce qu'il fallait faire une 1ère location avec la TV connectée à la boxe pour que ça puisse fonctionner ensuite avec un autre réseau ?

J'espère que cela va continuer de fonctionner ainsi. Si vous aviez la réponse à mon problème initial et à sa résolution, je suis preneur. Et si jamais ça ne marchait plus, pourrais-je continuer à utiliser ce fil de discussion ?

Merci.

Loïc