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[#1]

Bonjour a tous

Depuis la mise a jour du décodeur Orange Play 40.12.25 puis 40.12.27
J'ai une variation du niveau sonore notamment sur TF1 HD incessante
le son fait de vagues il monte et redescend uniquement dans l'univers Canalsat
Alors que TF1 HD dans l'univers Orange ne pose aucun problème de son
le problème est présent en mode de décodage PCM Stéréo en connexion HDMI ou RCA en liaison directe ou avec un Ampli Homme cinéma Marantz 1604

J'ai fait échanger hier décodeur en vain
J'ai fait appel au 3900 , fait Full reset en vain
J'ai été contacté par un expert de TV d'Orange en vain
J'ai alerté Canalsat via ce lien en vain

http://communaute-espaceclient.canal-plus.com/questions/618594-variation-volume-chaines-canalsat-dec...

Alors tant que ce problème ne sera pas traité par les développeurs d' Orange conjointement avec Canalsat ce problème très agacent durera !!!

J'ai également une Freebox Révolution Fibre sans aucun problème, les mises a jour corrective se font rapidement entre 24 h et 1 mois maximum, Orange devrait s’en inspirer pour satisfaire ses clients !!!

[#2 · Accepted solution]

Bonjour levallois,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL/Fibre).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne journée

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Bonjour levallois,

Merci pour vos coordonnées. J'en informe nos experts techniques et je reviens vers vous.

Bonne journée.

[#4 · Accepted solution]

Bonjour levallois,

Ce dysfonctionnement a été identifié par nos services et est en cours de correction. Je vous invite donc à patienter, nous faisons le nécessaire.

Bonne journée. 

[#5]

Merci et vivement le correctif !!!

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J'ai exactement le même problème de variation du son sur CanalSat. J'attend avec impatience la solution à ce problème.

[#7]

Bonjour,
18 Mars, le canard est toujours vivant....
A quand une solution à ce problème très désagréable ?

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les dires d'un expert TV d'Orange corobore avec vous Bruno:

Ce dysfonctionnement a été identifié et la mise a jour d'avril devait le regler !!!

Alors nous sommes en avril cette mise a jour est prevu pur quand ?

Merci

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Bonjour à tous,

La date de résolution n'est pas connu, c'est pourquoi je suis étonné de la date dont on vous a informé. En effet le dysfonctionnement a été identifié et est en recherche de cause. Le défaut sera corrigé dans une prochaine mise à jour. Aucune date de résolution n'est connu pour le moment. Sachez que nous faisons le maximum pour rétablir le service. Je vous invite à patienter.

Bonne journée.

[#10]

Ce problème de son est apparu avec la mise a jour de janvier …

4 mois, cela commence a être  long et inacceptable, il est temps de passer la 5eme !!!

j'ai eu 2 experts TV en 4 mois sympathiques mais impuissant puisque le problème ne peut être résolu que par des développeurs de New TV !!!

nous avons par ailleurs dans la famille une Freebox Révolution depuis 2 ans, un bugs ou un problème est résolu en 48h au plus tôt et 1 mois au plus tard

Alors pourquoi ne pas s'en inspirer pour nous offrir un service digne de la marque d'Orange !!!