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[#1]

Bonjour velorap31,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me préciser les éléments suivants :

- le modèle de vos 2 décodeurs,

- les sorties Ethernet de votre Livebox, utilisées pour la TV,

Je reste à votre disposition,

Bonne journée

[#2]

Bonjour,

Les 2 décodeurs sont les modèles liés à la Livebox play (noirs) et j'ai scrupuleusement respecté le montage préconisé dans l'aide à savoir:

 port jaune (2) pour le 1er dévodeur

port vert (3) pour le second

mais j'ai déjà signalé que mes problèmes de variations de débit ne sont aucunement liés à la présence des deux décodeurs puisque je constate ces variations même lorsque le second est déconnecté !!!

PS: le SAV m'a fait changé ma Livebox Play par la Livebox2 (blanche) pour essayer d'avoir un meilleur débit gain constaté entre 0,8 et 1 Mbits/s mais cela n'arrange aucunement les variations de débit ?

cdt

[#3]

Bonjour velorap31,

Merci pour votre retour.
Pouvez-vous arrêter électriquement vos décodeurs et accéder à l'interface de configuration de votre Livebox 2 ZTE  puis réaliser les manipulations suivantes :
- cliquez sur l'onglet configuration avancée,
- cliquez sur configuration des ports dans le menu de gauche,
- vérifiez si l'option "j'ai plusieurs décodeurs TV Orange" est cochée, sinon, je vous invite à cocher l'option puis cliquez sur enregistrer et patientez jusqu'à la mise à jour de la page,
- redémarrez vos décodeurs et vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu,
J'attends votre retour,

Bonne journée.

[#4]

Oui toutes ces manipulations ont déjà été faites et le résultat est toujours le même, c'est à dire freeze de l'image de temps en temps surtout approximativement aux heures les plus chargées (20h-21h), variations de la bande passante et toujours des erreurs CRC comptabilisées par la Livebox dans la Config: information Système etc...

[#5]

Depuis hier soir, c'est fini, les deux décodeurs ne se connectent plus à la Livebox qui elle heureusement reste toujours connectée et délivre son Wifi à un débit correct.

??? Qu'est ce qu'il se passe ?

plus de TV aujourd'hui !!!

des infos sur le réseau ?

[#6]

Bonjour velorap31,

Suite à ces nouvelles difficultés, j'ai lancé une réinitialisation complète sur vos équipements. Je vous invite à réaliser les manipulations suivantes :

- Arrêtez électriquement vos décodeurs TV et la Livebox (Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
- Redémarrez votre Livebox et attendez que la connexion internet fonctionne à nouveau.
- Redémarrez un décodeur TV et suivez les instructions d'installation. Cette opération terminée, faire de même pour le second décodeur.
-Vérifiez si le problème de fonctionnement est résolu.

Je reste à votre disposition

[#7]

Bonjour Vanessa,

Je découvre votre réponse ce matin seulement ! Hier soir en rentrant, j'ai fini par appeler la SAV car le service TV était indisponible erreur S01 la communication entre le décodeur et la livebox ne marchait plus même après plusieurs redémarrages Livebox et décodeur !

Le SAV a fait une réinit de l'ensemble après m'avoir demandé de repasser la configuration des ports Ethernet avec un seul décodeur, ce qui a permis de relancer les services TV hier soir !

Question: ce matin j'ai essayé de reconfigurer mes ports Ethernet pour l'option 2 décodeurs et de nouveau je perds le diaogue entre la box et le décodeur, j'ai donc fait un retour arrière pour pouvoir retrouver le dialogue entre la livebox et le ou les 2 décodeurs. En ce moment, tout fonctionne mais je suis resté sur la configuration des ports standards où je peux connecter décodeurs ou PC sur n'importe quel port ? ce qui me semble anormal ?

Merci pour vos informations

[#8]

Bonjour velorap31,

Pouvez-vous allumer vos décodeurs simultanément et vérifier le fonctionnement du service sur les deux ?

J'attends votre retour.

Bonne journée