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[#1]

Bonjour,

depuis hier, le zapping des chaines est horriblement long. Je ne sais pas pourquoi. J’ai éteins puis rallumé le décodeur sans succès. J’ai réinitialisé le décodeur pareil.

Au secours....merci pour votre aide.
J’ai une livebox 4 et un décodeur noir.

[#2]

salut @Vandellos 

quel décodeur noir ?

brillant à coin coupé ? Décodeur Play

Carré noir mat grand format ? Décodeur 4

Carré brillant petit format ? UHD dernière génération

comment le décodeur est il relié à la box, ethernet direct, plugs ou wifi ?

fibre ou ADSL/VDSL ?

problème avec toute les chaînes ? Chaînes orange ou le cas échéant espace canal ?

[#3]

Bonjour @Vandellos,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#4]

Bonjour,

J’ai une Livebox4 et un décodeur tv noir avec un coin coupé ( je pense que c’est le livebox play). Ils sont relié avec un câble ethernet. Je suis en ADSL. Problème avec tout les chaines.

Merci pour votre aide c’est insupportable.

[#5]

salut @Vandellos 

tu dois penser à citer le webconseiller @Nicolas_M  qui te propose son aide

par ailleurs, lui as tu envoyé les données qu'il t'a demandé ?

[#6]

Bonjour,

oui, c’est fait mais pas de nouvelles

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @Vandellos 

Merci de votre retour.

Suite à vos difficultés, j'ai procédé à la réinitialisation de votre décodeur.
Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, merci de me l’indiquer.
Je reste à votre disposition. 

Bon week-end.

Jean Christophe

[#8]

Bonjour @JChristophe_L ,

Merci pour votre aide. J’ai suivi vos conseils et le zapping est bien mieux.

Encore merci.

Cordialement.

[#9]

Bonjour @Vandellos 

Merci beaucoup de votre retour positif.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jean Christophe

[#10]

La même chose depuis début juillet.

Je suis en internet par fibre / Livebox play / décodeur Livebox play

Très grande lenteur dans le changement des chaines (20 secs pour changer de chaine), interface peu réactive.

J'ai déjà essayé de tout relancer, sans résultat. 

Quelle solution ? 

Cordialement