TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

je possède l ancien décodeur blanc d orange j aimerais l échanger par le décodeur tv  plus récent noir comment dois je faire à qui m adresser que dois je faire merci pour la réponse 

[#2 · Accepted solution]

pas bonjour non plus @dany591 

la question est de savoir si c'est possible

si tu es en Fibre, direction le 3900, tu devras peut être changer d'offre et il y aura peut être des frais d'échange et/ou d'activation

en ADSL/VDSL,  c'est plus compliqué, donc il nous ne faut plus

si tu es en ADSL/VDSL, et uniquement dans ce cas précis, commences par nous poster un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes https://livebox dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB
[...]
Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne surtout pas remplir le le champ "numéro de contact" même si il est demandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone avec un numéro en 01/02/03/04/05 et pas en 09

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

[#3]

Bonjour

Merci pour votre réponse ça ne correspond pas à ma question ,ma question est toute simple j ai un ancien décodeur blanc avec carte sur le coté ,ma question puis je l échanger par un plus récent couleur noir car celui que j ai je n arrive pas réceptionner YouTube ni d autres chaines plus récentes ,voila ma question  ,je ne possède pas encore la fibre elle arrive bientôt je crois mais pas pour tout de suite je verrais cela au moment venu ,je vous remercie de m avoir répondu c est gentil de votre part ,mais je crois que le meilleur moyen c est que je téléphone au 3900 et la j aurais la réponse 

Merci encore peut ais je mal posé ma question 

[#4]

salut @dany591 

en fait si, ça répond à ta question, parce que pour savoir si tu peux l'échanger, ça dépend de la manière dont tu reçois la TV Orange

si la TV orange est en SAT chez toi, ça ne sera pas possible de l'échanger

donnes nous les valeurs demandées, et on pourra te répondre

[#5]

Bonjour @dany591,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

[#6]

bonjour @dany591 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt