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[#1]

Bonjour,

Ce matin, impossible d'utiliser la télécommande. Le voyant clignote pendant 1 minute. Avec l'appli ça fonctionne.

En rentrant ce soir j'ai essayé tout ce que j'ai trouvé pour appairer la télécommande. Ça fait 2 heures que j'y suis.

Enlever les piles, appuyer sur une touche, mettre des piles neuves. Arrêter le décodeur, laisser appuyé 10s sur les touches, rallumer le décodeur, appuyé sur les touches pendant 1min30. Et rien. Tenté 4 fois cette manip. Essaie avec le bot Django. Attente d'un Chat pendant 10 minutes. Re essai des manips. Rien ne fonctionne.

Dans l'appli cela m'indique que aucun décodeur n'est connecté.

Plus de TV depuis ce matin.

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Bonjour,

Vérifie ta connectique et reboote livebox et décodeur.

Si pas mieux, appelle le 3900.

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Bonjour,

Merci pour la réponse,  mais déjà fait.

[#4 · Accepted solution]

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@linconnu76  a écrit :

Bonjour,

Merci pour la réponse,  mais déjà fait.

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 Appel au 3900 : comme connexion via l'appli impossible malgré une réinitialisation à distance -> changement du décodeur.

reçu j+2

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nouveau décodeur pas d'appairage télécommande

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toute mon installation fonctionne parfaitement avec deux téléviseurs et deux décodeurs mais impossible d'appairer une nouvelle télécommande , celle de ma live box Play avec clavier au dos

 le 3900 contacté ne me rappelle pas et semble exaspéré par ma question.. qui parait pourtant simple.. ( on me propose de changer de box ce qui ne me parait pas vraiment nécessaire.. vu que l'actuelle fonctionne parfaitement...)

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Bonjour @HB751,

On va regarder de plus près votre dossier 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant : 

Dans l'attente, on est là ⭐

Je vous souhaite une bonne journée.

Julie

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@HB751,

Merci pour votre retour par message privé ainsi que l'envoi de vos coordonnées 😊

📅 Une nouvelle télécommande va vous être livrée à domicile à partir de ce mercredi 19/02/2025.

Vous pourrez déposer l'actuelle dans un point de collecte ou dans l'une nos agences Orange.

💡 En attendant sa réception, à partir de l'application TV d'Orange disponible sur mobile ou tablette, la fonction " télécommande virtuelle " vous permettra de piloter votre décodeur TV. 

La télécommande du décodeur Play (IHD92) avec le clavier azerty n'est plus commercialisée.

👍 Vous recevrez le modèle universel infrarouge.

Je reste disponible si vous en éprouvez le besoin.

Une excellente matinée à vous.

Julie

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   Re bonjour . Merci de me proposer une nouvelle télécommande mais ça n'est pas le sens de ma demande.. J ai du mal m 'expliquer;  ma télécommande  livrée avec                      l installation d'origine ( il y a plus de 10 ans ) fonctionne toujours très bien..( elle est particulièrement pratique pour personnes allongées avec son clavier etc..) mais elle donne des signes de fatigue (rafistolée avec colle etc..)  Je me suis donc procuré la même ( sigle orange, parfaitement neuve.. mais c'est sa mise en route  qui me bloque un peu.. alors que cela est toujours prévu sur votre site avec photos etc..   c'est simplement l appairage qui me pose problème....    d'après ce que j ai lu sur le site d'aide, ça n'est pas très compliqué.. mais.. hors de ma compétence... il semble même possible que  cela soit fait à distance....  je suis prêt à suivre tous vos conseils ou evt a être rappelé par le 39 00  ( ce qui m a été proposé le 16-02 mais j'attends toujours l'appel...!  ( J avoue que votre réponse me réconcilie un peu avec ce service dont j ai toujours été très satisfait..)

  Très cordialement.. je vous  fais confiance...

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@HB751,

Au temps pour moi pour ma mauvaise compréhension dans mon précédent message 🙏

Lorsque vous dîtes que vous vous êtes procuré la même télécommande, celle-ci vous a été délivrée dans l'une de nos boutiques Orange ?

Julie