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Bonjour à tous

Hier je suis allé à la boutique orange pour retirer un décodeur, car j'ai été prévenu par mail, il y a quelques temps que nous étions éligibles à la TV orange.

J'étais un peu surpris, car avec 2 mb de débit ( je fais un test au moins une fois par semaine), ça me semblait un peu faible...

Mais bon, revenu à la maison, l'installation commence, tout se passe très facilement et nous avons immédiatement la TV par orange.

J'étais tellement surpris que je refais un petit test de débit, et là, surprise je vois que suis passé à 15 mb de débit !!!

Il faut dire que, à la boutique, la personne qui s'est occupé de nous, nous a soutenu que nous devrions avoir entre 4 et 15mb de débit, je lui ai dit que je faisais souvent des tests, il m'a répondu qu'il y avait peut-être un problème sur la ligne...

Donc après ce roman j'ai deux questions:

1) est-il possible que suite à l'installation de la TV, le débit de 15 mb se "débloque" ?

2) m'aurait-on pris pour un imbécile, et aurait-on pu appuyer sur le bouton magique qui débloque le débit ?

Merci par avance pour vos réponses

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Bonjour,

Des travaux ont été effectués sur votre NRA, mais votre ancienne offre était limitée à 2 mégas.

Donc quand vous êtes devenu éligible à la tv d' orange, vous avez changé d' offre et votre débit est en rapport avec la longueur de votre ligne.

Vérifiez si vous avez l' option HD activée, vous êtes sans doute éligible si l'atténuation de votre ligne est inférieur à 26db.  

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merci pour votre réponse

Je ne suis pas sur que vous ayez compris ce que voulais dire...

simplement je suis étonné de passer de 2 mb à 15 mb, en moins d'une demi journée, juste pour être passé en boutique chercher un décodeur, ça ne peut pas être une coïncidence.

Comment se fait-il que si je peux avoir 15 mb, on ne m'a pas donné ce débit avant ?

J'habite en rase campagne, et il y a un an ou deux, nous sommes descendus jusqu'à 0.05 mb...! Une véritable galère, certains jours il fallait près d'un quart d'heure pour ouvrir un message!!!!!!

Devant ce problème, nous avions signé des pétitions, notre mairie est intervenu auprès d'orange, et quelques temps après, nous sommes passés à 2 mg.

D'où mon étonnement devant cette agréable surprise, mais d'autre part, un sentiment d'avoir été dupé pour rester poli ...

  Encore merci pour avoir pris le temps de me lire

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Bonjour,

Si vous aviez une offre limitée à 2 mégas , le débit reste bridé sauf à demander son augmentation, mais pour cela il faut savoir que c' est devenu possible.

Pour ce faire il faut faire un test d' éligibilté  sur dégrouptest.

Orange n' a aucune obligation d' augmenter votre débit si vous ne faites pas la demande, votre précédente offre était limitée à 2 mégas. 

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pourquoi alors, l'intervenant que nous avons vu en boutique ne nous a pas informés que nous allions avoir un débit de 15 mb, suite à notre visite, où est l'intéret d'Orange dans tout ça ?

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Bonjour, Orange à tout intérêt à vous fournir le débit le plus rapide. En règle générale quand le débit augmente dans le secteur on le fait monter pour tous sauf pour ceux qui ont une ligne instable ou qui ont une particularité sur leurs dossiers ( retrait de la possibilité de DLM car lignes jugés instables, blocage du débit par un technicien, Livebox incompatible, test de ligne impossible car modem ne fournit pas assez d'informations,forte présence de CRC ou FEC...)  pour cela la montée de débit devra être demandé par le client. 

Bonne journée   Yann_B

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Bonjour

Merci pour votre réponse, mais je ne comprends pas pourquoi la personne que l'on a vu en boutique ne nous a pas expliqué tout ça, je lui ai pourtant bien expliqué notre problème.

Je lui ai aussi expliqué que j'avais (il y a déjà quelques temps) contacté Orange par téléphone, et la seule solution qu'avait trouvé l'opératrice, c'est de me faire changer ma box pour une Livebox Play, ce qui a eu pour seul effet, c'est de nous faire payer 3 euros de plus par mois, ce qui, m'a-t-il semblé, n'intéressait pas notre interlocuteur à la boutique.

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Bonsoir @jpf1955

@bjf56fr

Le personnel présent dans les boutiques Orange ne sont pas des techniciens donc la réponse qui t'a été donnée par @Yann_B ne peut pas être connues par ces personnes.

Pour moi, des travaux ont été fais dans le NRA peut être suite à l'intervention de la mairie. Techniquement ta ligne est devenue éligilible à la TV.

Les conseillers commerciaux (personnes qui sont présentes dans les boutiques) ont certainement été informés et ont donc pris contact avec les clients, dont toi, et ils ont fait leur boutot, te proposer la TV puisque maintenant tu es éligible.

Si tu souhaite en savoir plus sur ta ligne actuellement tu peux suivre la procédure ci dessous écrite par @fredolerouge et nous communiquer ce qui est demandé :

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Postes nous un copier/coller des caractéristiques de ta ligne obtenues comme suit :
- ouvres Internet Explorer ou le navigateur habituel et tapes 192.168.1.1 dans la barre d'adresse puis valides
- tapes le mot de passe qui par défaut est les 8 premiers caractères de la clé wifi de ta box, en haut à droite de l'écran
- vas dans assistance/informations systèmes/DSL et faire un copier/coller des valeurs suivantes :

Etat de la ligne DSL
[...]
2.2 Mode de synchronisation DSL : xxxx
2.3 Dernière synchronisation DSL : xxxxx
2.4 Durée de la synchronisation DSL : xxxx
[...]

Débit et marge au bruit
2.5 débit de synchronisation DSL montante xx Kb/s
2.6 débit de synchronisation DSL descendante xx Kb/s
2.7 marge de bruit liaison descendante xx dB

Indicateur de qualité de ligne (erreurs)
2.8 secondes erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx
2.9 secondes gravement erronées du sens descendant (depuis la dernière synchronisation : xx

Puis direction le site de degrouptest pour faire un test d'éligibilité et donnes nous la valeur de l'atténuation/affaiblissement descendante théorique et les caractéristiques du NRA (ou central téléphonique).

Attention, ne pas remplir le champ "numéro de contact" même si il est demandé/recommandé, simplement remplir les champs concernant l'adresse et le premier champ concernant le numéro de téléphone

une fois cliqué sur "tester" cliquer sur "ou poursuivre sur degrouptest" dans l'écran suivant

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[#9 · Accepted solution]

Bonsoir à tous et merci pour vos réponses.

Je vais me débrouiller et clore ce sujet, tout ça devient compliqué, et puis l'essentiel c'est d'avoir obtenu du débit supplémentaire !

Cordialement à tous