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Bonjour.

J'ai le bouquet famille depuis plus d'un an.

Certaines chaînes ont été supprimées et je sais qu'Orange ne les a plus.

En revanche certaines chaînes ont été ajoutées et je n'arrive pas à les avoir: Polar, Comédie...

Je précise que le redémarrage électrique du décodeur ne donne rien.

Merci de m'aider si vous avez la solution.

[#2]

bonjour @Papy7 

quel décodeur possède tu ?

cdt

[#3]

@Papy7 

@melet39 

Bonsoir,

Les chaînes que vous citez (Polar, Comédie,...) font partie du bouquet Famille fibre.

Les chaînes supprimées faisaient partie des deux bouquets (Fibre et Adsl)  voir le sujet https://communaute.orange.fr/t5/les-offres-Internet-Orange-et/Bouquet-famille-modifi%C3%A9/m-p/18615...

Cordialement

[#4]

Bonjour,
Je rencontre le même problème d'accès au bouquet famille bien que je sois en fibre. Pouvez vous m'indiquer la démarche à suivre pour obtenir de nouveau le bouquet tv complet.
En vous remerciant

[#5]

@Ace-ta 

Bonjour,

Pour changer de bouquet, il faut appeler le service client, de préférence pour éviter une double facturation, ou le faire dans l'espace client.

Attention, les chaînes ne sont pas les mêmes, par exemple, Melody est dans le bouquet famille "simple" mais pas dans le bouquet "fibre".

Cordialement