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bonjour  depuis peu ma box tv  fait des sienne , ce matin elle me marquait erreur code 099 et je l ai  éteinte et retiré  la carte , remise de celle ci et je rallume  ma box tv  la elle cherche   et me met boot normal ensuite elle me met l heure sur l écran tv cela me met  (bienvenue sur tv et la  la box  s éteint  et ne ce rallume plus ?  cela fait plus de 10 ans  que nous  l avont surement hs   ,comment faire pour en avoir une  autre rapidement , merci

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bonjour @rokloup49 

voir après réinitialisation

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet, bien sûr la marche à suivre que vous indiquez, c'est ce que nous faisons, en tout cas moi je l'ai fait et cela ne mène à rien, impossible de faire changer le décodeur, à chaque fois (trois fois) on me donne un code d'échange et quand j'arrive en boutique, on me redonne le même décodeur, sinon, il faut payer!!!, je suis passée par le sav et le service commercial, rien n'aboutit., je vais essayer à nouveau, mais on perd beaucoup de temps. cdt

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bonjour @tulita 

il faut insister,parfois tout en étant le mème modèle il peut fonctionner,si les mises à jour se font correctement

tiens nous au courant

cdt

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Bonsoir,

Souci quasi similaire.  Cela fait plusieurs mois que je  ne peux regarder la télé.via ma box car quasiment tout le temps je n ai pas d'images. Sur la box je peux changer les chaînes mais rien sur l ecran. 

Ou encore il me disent quil y a un souci réseau et je dois donc tout des brancher rebrancher....

En fait avec la box orange impossible de savoir sur son canapé et juste allumer la télé...

Ca va presque faire 3 ans que jai souscris a orange et a je suis déçu. Il y a a chaque fois un autre souci... mais pas le temps de tout signaler mais comme la gros ras le bol de payer pour quelques chose qui ne fonctionne pas...

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bonjour @Julie090 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

cdt

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Bonjour @Julie090

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe

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bonjour @Julie090 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt