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[#1]

Bonjour à tous,

depuis que j'ai reçu les appareils de mon offre orange, le décodeur TV IHD92 fait un bruit anormalement fort, et DESAGREABLE, impossible de rester devant le poste, ( ventilateur déféctueux il me semble).

Bref, je cherche de l'aide pour un échange avec du matériel neuf et ou ce problème qui semble récurent a été résolu.

bien cordialement

Olivier Labrevoir

[#2]

Bonjour @olivier04

Concernant votre problème de décodeur, si le ventilateur fait un énorme bruit ce n'est effectivement pas normal.

Pour cela vous pouvez appeler le service client au 3900 qui après vos explications, vous fera un bon d'échange SAVI, et vous pourrez ainsi procéder à l'échange de votre décodeur dans n'importe quelle boutique Orange de votre choix.

Autre possibilité, depuis votre espace client vous pouvez acceder au echat, pour cela allez dans mon compte, vos contrats, mon contrat en détail. En bas à droite de la page, un rectangle mauve, souvrira sur simple clic, vous serez mis en relation directe avec un conseiller en ligne.

Sinon attendre sur le forum le passage d'un Webconseiller qui prendra en charge votre demande.

Tous ces services sont ouverts tous les jours du lundi au samedi de 8h à 20h.

J'espère que ma réponse vous sera utile.

Je vous souhaite une agréable journée.

Cordialement.

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[#3]

Bonjour,

merci pour ta réponse je vais suivre tes conseils pour faire remplacer le décodeur, bonne journée

bien cordialement

Olivier

[#4]

Bonjour @olivier04

Si ma réponse vous a étée utile, n'oubliez pas depuis votre post d'accepter comme solution. Et pourquoi pas un pti top ca fait toujours plaisir.

Merci et bon week end à vous.

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[#5]

Bonjour @olivier04 

Avez-vous suivi les conseils de @shalimar76 ?

Bonne journée.

fredo

[#6]

Bonjour @olivier04 

Sauf erreur, je n'ai pas eu de retour.

Sachez que je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.

fredo

[#7]

Bonsoir @olivier04 

N’ayant pas de retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste toutefois à votre entière disposition.

Bonne soirée.

fredo

[#8]

Bonjour,

merci pour vos réponses, toujours pas de solution... je n'ai pas eu le temps d'appeler, si il y a un webconseiller pour me donner un numero pour un échange, je suis preneur, le décodeur fait toujours un bruit très fort.

cordialement

Olivier Labrevoir

[#9]

Bonsoir @olivier04 

Je vous invite à me transmettre, par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de mobile, n° de compte internet).

Bonne soirée.

fredo

[#10 · Accepted solution]

Bonsoir @olivier04

N'oubliez pas lorsque le problème sera résolu, d'accepter comme solution. Je vous en remercie.

Le Webconseiller est venu, vous allez pouvoir échanger votre décodeur. C'est super.

Bon week end à vous.

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