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[#1]

bonjour a tous 

livebox 7 , 2 decodeurs tv6 orange , 

et abonnement canal directement chez canal , bouquet formule integrale 

depuis le déploiement de la nouvelle interface nous rencontrons un soucis 

visionnage des chaines orange impeccable , 

visionnage des chaines canal impeccablemais lorsque nous arrivons sur les chaines de streaming suivantes 

disney +

netflix 

paramounte +

apple tv 

Max ; 

chaines inclus dans nore abonnement 

un cercle rouge tourne tourne tourne et impossible de change car grosses lenteur ou alors il faut attendre a que la chaine de streaming s'ouvre pour pouvoir changer de chaine , et par moment c'est aléatoire cela peu bloquer ou changer mais la plus part du temps impossible de changer car cela  s'emballe ou alors on entend le son de la chaine d'avant 

et nous sommes relié directement par cable éthernet a la tv jamais de wifi et cela a toujours fonctionner ainsi 

et ce probleme persiste de puis le 16 juillet les decodeurs ont été changer , 

des technicien devaient intervenir sur la ligne le 12 aout , mais aucune nouvelle depuis et le probleme toujours le meme probleme... y a t 'il une solution  .

nous avons un decodeur de chez CANAL  le deodeur ULTRA HD 4 K qui lui n'a aucun probleme de bug n'y de lenteur absolument fluide 

tres cordialement a tous 

tres cor

[#2]

Bonjour @bentoss,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Niko

[#3]

Je vous remercie pour ces informations @bentoss 

Je fais suite à votre MP.

Il y a plusieurs Nicolas, mais qu'un seul et unique Niko 😎
On va vous trouver une solution ou une réponse.

Pouvez-vous me faire parvenir une vidéo [EN MP] (via youtube en non catégorisé, via streamable, dropbox, onedrive etc) du comportement que vous décrivez afin que je comprenne bien ?

Niko

[#4]

Bonjour Mr niko 

Je vais filmer la tv et vous verrez le problème 

Car je be sais pas faire avec les descriptions que vous me faites par 

Avec dropbox ou autre 

Très cordialement 

[#5]

Bonjour @bentoss,

Je prends la suite de mon collègue Niko et vous remercie du retour.

💡 La demande de mon collègue concernait l'envoi de la vidéo sur ce canal, vous pourrez filmer l'anomalie avec votre téléphone ou autre équipement puis pour nous l'envoyer, il faudra stocker la vidéo à un endroit comme youtube (en non catégoriser) ou d'autres outils comme Streamable, dropbox, etc... .

La vidéo, il faudra nous la transmettre par message privé via le bouton comme vous l'aviez fait précédemment pour nous transmettre vos coordonnées 😊 .

Est-ce que tout est clair pour vous ?

Je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#6]

Bonjour @bentoss,

Avez-vous eu le temps de filmer l'anomalie que vous rencontrez avec votre TV ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[#7]

Bonjour @bentoss,

Suite aux derniers messages de @Valentin__B ☝🏼, on est toujours là 🙂 !

Bon week-end 🤝🏻

Brandon

[#8]

bonjour  ( abonnement bouquet intégrale directement chez canal ),2 decodeurs tv6 orange et livebox 7

retour de congés , suite aux problemes tech que je rencontrais uniquement su les chaines de streaming de la chaine 21 a la 25 

disney +

netflix 

apple tv 

paramounte + 

Max  

impossible de zapper lorque le cercle rouge de télécharement tournais , c'etais aléatoire mais le plus souvent blocage ou alors il fallais attendre  que la chaine de streaming s'ouvre pour pouvoir changer de chaine..., toutes les chaines de orange fonctionnais coorectement et chaines canal fonctionnais correctement ..

(      le jeudi 29 aout ) une mis a jour corrective a certainement eu lieu car les chaines en question on disparue de la chaine 21 a 25 

je les retrouves uniquement sur nouvelle l'interface qui avais été deployée le 15 juillet 2024

maintenant les 2 decodeurs en question sont tres fluide et tres rapide 

cordialement

[#9]

Bonjour @bentoss, 

Je vous remercie pour votre message et retour positif.

Je reste à votre écoute, si vous souhaitez encore notre aide.

Magali