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[#1]

Bonjour.

Je suis passé sur l'offre coup de pouce fibre.

J'étais auparavant sur un l'offre livebox play.

J'avais versé une caution de 49€ pour l'enregistreur tv.

Suite au changement, j'ai recu une livebox 5 fibre et un nouveau décodeur tv.

J'ai renvoyé l'ancien matériel (livebox 2, décodeur tv + disque dur enregistreur).

Je n'ai pas l'option enregistreur tv dans ma nouvelle offre.

Je devrais être remboursé des 49 € de caution, logiquement ? 

Merci de vos réponses.

@+.

[#2]

Bonjour @monaco50 

Les 49€ étaient un dépôt de garantie pour le décodeur et non pour pouvoir enregistrer.

Cette somme est reportée sur votre décodeur actuel et vous sera remboursée lorsque vous quitterez  Orange

[#3]

Bonjour @monaco50,

Je suis ravie de vous accompagner et de vous apporter mon aide.

Nous allons regarder ensemble : merci de me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et le numéro de votre ligne s'il vous plaît en privé.

J'attends votre retour et merci à @monaco50 pour son intervention.

Je vous souhaite une agréable fin de journée.

Natt_B

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @monaco50,

Nous restons tour à tour disponibles et à votre écoute.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez toujours besoin de notre aide.

Je vous souhaite une excellente journée.

Natt_B 

[#5]

RE.

Je n'avais pas vu qu'il y avait une réponse.

Merci 

MP envoyé

[#6]

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@jyjo29  a écrit :

Bonjour @monaco50 

Les 49€ étaient un dépôt de garantie pour le décodeur et non pour pouvoir enregistrer.

Cette somme est reportée sur votre décodeur actuel et vous sera remboursée lorsque vous quitterez  Orange

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RE.

Non, il me semble que j'avais versé une caution pour l'enregistreur !

@+.

[#7]

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

@monaco50, merci pour les informations transmises en privé.

Vous ne semblez pas être le titulaire du contrat.

Je vous invite à me communiquer son nom et prénom en privé.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Eugénie