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bonjour

j ai mes chaines décalées sur ma liveplay c est a dire que de la chaine 1 a 24 je n ai rien faut que j aille sur les chaines 601 a 624 pour les avoir.je n ai  pas paris premiere ainsi que tcm je suis abonné merci

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Bonjour leon1.

Vous avez un écran noir sur les chaines 1 à 24 ?

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oui c est ca ecran noir

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Bonjour leon1.
Je vous propose mon aide. Pour cela pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées (nom, prénom, n° de téléphone fixe et mobile, n° de compte internet).

Bonne journée.
Nathalye.

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Bonjour leon1.

J'ai bien reçu vos coordonnées. Je consulte votre dossier et reviens vers vous.

Cordialement.

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Bonjour leon1.
Le débit de votre ligne n'est pas suffisant pour bénéficier de la haute définition ce qui provoque un écran noir sur les chaines concernées.
Je vais relancer techniquement votre installation. Votre Livebox va se déconnecter quelques minutes. Je reviens vers vous dès la manipulation terminée.

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@leon1.
Pouvez-vous relancer electriquement votre installation :
éteindre  décodeur TV, débrancher  les liveplug (le cas échéant) et éteindre la Livebox.
Attendre 5 minutes puis rallumer la Livebox : attendre qu'elle soit synchronisée ;  rebrancher les Liveplug (le cas échéant) et enfin rallumer le décodeur TV.

Merci de me tenir au courant.
Cordialement.

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je vous remercie

quandj etais chez votre conccurent ma tv et mon debit fonctionnait bien.

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j ai pas de chaines de la 1 a 9 de la 10a 19 c est ok de la 20 a 25 toujours rien pas de paris premiere  ni de tcm

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@leon1.
Je vais réinitialiser à distance votre décodeur TV. Merci de l'éteindre électriquement pendant 3 minutes  puis de la rallumer. Le décodeur va alors se relancer comme lors d'une première installation.
Nathalye.