TV d'Orange TV par ADSL et Fibre Voir tous les sujets TV d'Orange

[#1]

Bonsoir,

Sur les conseils d'un vendeur orange j'ai acheté la clé TV pour remplacer un multi ecran.

Le premier mois c'était parfait, elle a merveilleusement fonctionné. Puis elle se bloquait parfois avec une image figée. Je changeais de chaine et c'était ok.

Mais cela devient de pire en pire! j'ai pensé que cela venait d'un trop grands nombres d'utilisateurs sur mon wifi (les enfants avec leurs téléphones par exemple ).

Ensuite j'ai réinitialiser la clé, retélécharger l'application sur mon téléphone. Ca a marché quelques jours...

Mais maintenant dès que j'allume la télé, au bout de 2 minutes l'image se fige et parfois même j'ai un code erreur.

Je viens encore ce soir de la reinitialiser mais rien a faire elle ne marche que 5 minutes au maximum !

Pouvez-vous me dire quel est le problème avec cette clé ?????

J'iaappelé Orange qui semble ne pas avoir de réponses !

Que faire ? Peut-onn se faire rembourser ?

Pourquoi cela fonctionne au début et ensuite plus rien ( ma clé tv a 2 mois !!!!)

Merci de me donner uncoup de main !

Cordialement,

[#2]

Bonjour @iseo,

Avez-vous tenté de réinitialiser la clé TV ?

Pour réinitialiser la clé TV, vous devez appuyer sur le bouton situé sur le côté de la clé jusqu'à ce que le voyant lumineux de la clé clignote (l'appui peut durer plus de 60 secondes).

Nous restons à votre disposition.

[#3]

Bonjour et merci pour votre réponse mais cela a déjà été fait plusieurs fois :smileysad:

Je viens d'appeler orange qui me propose de remplacer ma clé. Je vais voir...

Cordialement

[#4]

@iseo,

D'accord, nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

[#5]

Bonjour, je me joins à cette conversation car il semblerait que j'ai le meme soucis.

Je viens d'installer ma clé pour la première fois, et au bout de quelques minutes l'image se fige également.

Je dois changer de chaîne et relancer la commande pour que la télé marché à nouveau avant de se refiler au bout de 2 minutes et ainsi de suite.

avez vous une idee du probleme

merci

[#6]

@Serge33 

Bonjour, 

Je vous propose de consulter la page de l'assistance : tester et dépanner vos services. Votre clé TV n'est-elle pas trop éloigné de votre votre Livebox ?

Gilles

[#7]

Bonjour je viens vers vous j'ai exactement le MM problème .. écran figé au bout de quelques minutes sachant que la 2nd télé et à même pas 10m du décodeur ... c'est la 2eme fois que je change de clé .. et quand l'écran figé j'éteins tout pour édité tt rallumer mais même pas de voyant sur ma clé tv .. qu'elle est le problème ? Besoin d'aide car cela devient lourd à force
Merci

[#8]

Bonjour @Tiphainesteven 

Avez-vous tenté de réinitialiser la clé TV ? 

Bonne journée.

[#9]

Bonjour, j'ai le même problème que vous. J'ai changé la télécommande, puis j'ai changé la clé d'Orange, puis un technicien est intervenu. Tout fonctionne pendant quelques jours. De nouveau l'image se fige etc. J'ai effectué un RAZ sur la clé en configuration usine. Tout fonctionne pendant quelques jours. La clé effectue une mise à jour et de nouveau l'image se fige. J'ai eu à plusieurs reprises au téléphone l'assistance Orange, rien n'y fait, je me demande  même si mon interlocutrice à tout compris ?

Si aucune solution n'est  trouvée je vais rendre ma clé.

PS : la télévision est proche du routeur wifi et le signal est bon

[#10]

Bonjour @brumaire18

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne soirée.

Jean Christophe