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BONSOIR, 

voilà j'ai un souci avec avec la tv d'orange que je n'ai plus .j'ai suivi les instructions mais rien n'y fait ! si  une personne peut m'indiquer la marche à suivre ce serai sympa ! merci d'avance ; alain 

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Bonsoir, 

@alinoucha 

ADSL ou fibre ? C est relié comment le décodeur a la livebox : wifi ethernet ou plug/cpl ? Quelle livebox et décodeur ? TV récente 4k connectée ? 

Tu peu commencer par reinitialiser ton décodeur, si en wifi ou cpl/plug mettre un câble ethernet a la place suivi d une réinitialisation du décodeur pour inscrire dans le dur le mode de connexion ethernet, pour tester au moind se que sa donne en ethernet direct si pas déjà connecté en ethernet.

Si vous voulez des réponses précises détaillé vos questions.

Bonne soirée

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bonjour, oxytv

merci pour la réponse .la meilleur solution a été la connexion par le cable ethernet ; j'ai les chaine mais la mosaique revient à l'ecran assez souvent ; j'ai une livebox 4 et décodeur tv 4 et un téléviseur  Samsung stereo. . à ce moment que j'ecris , sur l'ecran il est mentionner problème de réception redemarrer ! j 'ai tout esseyé mais que faire maintenant !!!

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Bonjour @alinoucha 

Suite à vos difficultés et afin de vous aider, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @alinoucha 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @alinoucha 

Merci de votre retour.

Mes tests montrent un défaut présent sur votre ligne, perturbant votre débit, c'est pourquoi, je vais demander l'intervention d'un technicien sur le réseau. Si celle-ci n'est pas suffisante et qu'il doit intervenir à votre domicile, vous serez contacté par téléphone ou SMS afin de programmer une nouvelle intervention. Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.


Jean Christophe

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Bonjour @alinoucha 

Je vous remercie pour votre retour positif par message privé.

J'espère que vous avez été très satisfait de nos échanges sur la communauté.
Dans le cadre de notre démarche qualité, vous allez recevoir un sondage d'ici quelques jours et j'espère vous y lire.

Merci de votre confiance.
Très belle semaine.

Nicolas