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Bonjour, 

URGENT : 

J'ai une amie âgée qui a vu subitement sa TV bloquée par l'arrivée d'une bannière publicitaire ORANGE : "ALPHA 5, PASS JEU FAMILLE" qui bloque l'accès à toutes les chaines. On a essayé de la faire disparaitre avec la télécommande, on a redémarré deux foix la Box, rien à faire, la bannière est toujours là en surimpression sur l'écran et bloque l'accès aux chaines TV.

Je n'ai jamais vu cela, comment l'enlever svp ? 

[#2]

bonjour @arnold-25

si tu peux réinitialiser

suivant ton décodeur

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

ou

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

sinon

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

cdt

[#3]

on a débranché et rebranché la box, sans résultat concret. c'est toujours bloqué !

On a aussi appelé la Hotline au 3900  : boite vocal qui ballade les gens avec rien au bout (peut être saturée ?)

je ne peux pas ouvrir un chat sur Internet avec un technicien d'Orange car mon amie(77 ans)  n'a pas d'ordi ni smartphone.. 

[#4]

re @arnold-25

tu ne peux pas réinitialiser comme dit plus haut,c'est bloqué