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[#1]

Bonsoir,

Nouveau client, impossible de mettre en service le ddécodeur TV. Code erreur S91-01 après le contrôle des droits. Ai essayé la réinitialisation du décodeur TV, de la livebox, rien n'y fait. Le service client ne m'a rien proposé d'autre. L'expert n'a jamais appelé malgrè le RDV...

Comment fait on pour résoudre ce problème ou échanger le matériel ?

Bien cordialement,

Franck

[#2]

bonsoir @ff38

voir ici,et sinon tu as possibilité de chat avec un conseiller en cliquant sur la vignette contact en bas à droite

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt

[#3]

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

Déja fait 10 fois ... Plus 3 chats avec les conseillers pour les mêmes solutions : réinit et compagnie qui ne fonctionnent pas.

Cordialement,

Franck

[#4]

Bonsoir,

Eu à nouveau le service client, il procède à un échange de matériel.

Affaire à suivre...

Cordialement

[#5]

bonjour @ff38

merci du retour,tiens nous au courant

bonne journée

[#6]

Bonsoir melet39,

Après changement du décodeur TV, tout fonctionne à merveille.

Cordialement,

Franck

[#7]

bonjour @ff38

merci du retour

bonne journée

[#8]

j'ai eu un long contact avec un conseiller Orange (probablement à l'étranger ), nous avons fait de nombreux tests et finalement il y eu décision de changer le décodeur, car il y avait un décalage entre son et image. J'ai reçu et installé le nouveau décodeur ce matin mais il y a un problème de lancement code erreur S91-01. J'ai eu de nouveau le 3900 et le conseiller a refait des tests et m'a demandé d'en faire chez moi. Toujours rien et il m'a dit qu'on me rappellerait , toujours  rien ! Bravo le service client d'Orange et pourtant  je leur au communique le numéro de série du nouveau decodeur ; ne sais plus quoi faire !  Une idée ? Merci  

[#9]

@madinina91

tu as bien suivi

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/code-erreur-affiche/ecran-tv/tv...

cdt