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TV d'Orange TV par ADSL et Fibre

décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Cathou4
contributeur
679  

décodeur noir reste bloqué sur démarrage

mon décodeur affiche "Initialisation " puis "démarrage" et ne va plus loin.

je n'est pas accès à la réinitialisation pour les boutons, peut-on faire un reset à distance

7 RÉPONSES 7
melet39
#TopMembre
#TopMembre
675  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

@Cathou4 

 

quel décodeur possèdes tu et comment est il relié à la livebox,ethernet,plug,wifi ?

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cathou4
contributeur
626  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Merci Meltet 39

 

Après avoir passer 2 heures sur le chat d'Orange, le problème provient de la live Box il me la change demain.

 

Merci de ton retour

Cathou4

melet39
#TopMembre
#TopMembre
609  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

bonjour @Cathou4 

 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

 

bonne soirée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Cathou4
contributeur
582  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Bonjour tout le monde

 

je me suis réjouie trop vite,

le decodeur TV 4 est arrivé, super vite !

mais j'obtiens une erreur s78-01 "le controle d'accès à échoué" la plate forme ne reconnait pas votre décodeur, 

je l'ai laissé allumé sur ce message toute la nuit , mais non marche pas

melet39
#TopMembre
#TopMembre
554  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

bonjour @Cathou4 

 

demain à partir de 8h

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en bas de cette page tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
JChristophe_L
Webconseiller
Webconseiller
536  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

Bonjour @Cathou4 


Si vos difficultés persistent et afin de vous aider, je vous invite à me transmettre par message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile). En attente de votre retour, je reste à votre disposition.
Bonne journée

Jean Christophe

Conseiller Spécialiste Livebox et services associés
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
#TopMembre
#TopMembre
531  

Re: décodeur noir reste bloqué sur démarrage

bonjour @Cathou4 

 

si ton problème n'est pas résolu,accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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