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Bonjour
Je viens de souscrire à l'offre open play et j'ai opté pour la nouvelle livebox noire vdsl. Elle fonctionne très bien. Mais impossible de regarder la tv. Dans le pack il n'y avait pas de nouvelle box tv car les 2 seraient compatibles. Quand on branche la box tv on a des messages s01 et s04. Comment réinitialiser ?

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salut @mdo82

il n'y a pas de problème d'incompatibilité entre box et décodeur

ceci étant dit, si tu viens de souscrire, as tu bien reçu le premier SMS t'indiquant que la ligne était active puis surtout le second indiquant que la TV était active?

normalement, en VDSL tu devrais avoir la totalité du matériel en version "noire" (décodeur Play TV et livebox Play)

Les as tu bien reçu? sinon qu'as tu reçu exactement comme matériel ?

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Bonjour @mdo82

Tu trouveras ici les manipulations

Décodeur blanc :

Message d'erreur S01

Message d'erreur S04

Décodeur noir :

 Message d'erreur S01

 Message d'eereur S04

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Bonsoir @mdo82,

Nous avons identifié le dysfonctionnement pour ce code erreur. Si vous le souhaitez, je peux faire le nécessaire. Pour cela, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ADSL).

À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.

Bonne soirée.

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Je vous remercie grenadille et fredolerouge. Je viens d'envoyer un message à Bruno pour une prise en charge.

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Bonjour @mdo82,

Le dysfonctionnement devrait être résolu. Je reste à votre disposition si ce n'est pas le cas.

Je vous souhaite une bonne journée.

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Bonjour je n'ai toujours pas pu tester. Je vous tiens vite au courant !

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Bonjour Bruno
Malheureusement ça ne marche toujours pas. Code S01. On a suivis toutes les consignes du livret pourtant.

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Rebonjour
Désolée j'ai écrit un peu trop vite ! Ça marche alléluia !! Quel était le problème finalement ? J'en profite pour vous demander si l'image coupée peut venir des prises cpl ? Ce ne sont pas des pprises orange. Elles sont peut être de moins bonnes qualité!

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Bonjour @mdo82,

En effet la qualité des plugs peut influer votre service TV. Cependant le réseau électrique peut également être en cause. C'est pourquoi je vous propose si cela est possible de brancher le décodeur et la Livebox en direct avec le câble éthernet. Si votre installation ne le permet pas, vous pouvez aussi vous procurer le Liveplug Wi-Fi solo (le flue ne passe pas par le réseau électrique mais par les ondes Wi-Fi).

Je reste à votre disposition si besoin.

Bonne journée.