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Bonjour à tous, quelqu'un sait combien de temps il faut attendre pour la mise en service de disney+ dans le bouquet famille/disney+?

J'ai souscrit hier, reçu un mail me disant que j'avais bien souscrit et que je recevrai un mail d'activation du service (sous combien de temps mystère...).

Aujourd'hui j'ai toutes les chaines sauf disney+. Le conseil par chat me dit qu'il faut entre 48 et 72 heures, ce détail n'est par ailleurs pas annoncé à la souscription...

Et pendant ce délai il faudra que je paie ce service non fourni...

Merci de vos réponses

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Bonjour @llemercier 

as tu regardé dans ton espace client ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

cdt

[#3]

Bonjour,

Idem pour moi, j'ai bien reçu la confirmation de la souscription à Disney + mais aucun lien d'activation, et sur mon espace client l'option apparaît bien souscrite au 1er mai, et bien facturée! Orange me dit de contacter disney, ce que j'ai fait mais eux n'ont aucune trace! Forcément je n'ai pas le lien d'activation... A priori on est nombreux dans ce cas. Inadmissible de payer un service dès la souscription sans pouvoir l'utiliser!

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Bonjour @Lilielouna 

et aujourd'hui qu'en est il ?

cdt

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Bonjour,  

Toujours aucun mail ou sms d'activation 😭

Et lorsque je vais dans mon espace client,  il y a bien l'option Disney + souscrite, mais je peux juste la résilier et pas l'activer!

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re @Lilielouna 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller

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Toujours pas d'avancée ce soir après 48h...

Le chat n'a qu'une seule réponse, je cite: "il faut patienter SVP". Pour eux, pas de lien d'activation, juste payer et attendre.

Le 3900 j'ai pas encore essayé mais comme il ne répondent que de 8h à 20h c'est pas gagné quand on travaille et qu'on a une famille... J'attends encore 24H et après j'exige le service immédiat vu qu'on aura atteint le délai maximum ou je contacte une association de consommateurs.

On verra bien

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re @llemercier 

désolé je ne peux pas t'en dire plus à part que vous êtes nombreux à avoir ce problème

Bonne soirée

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re,

merci en tout cas de ton aide, tu m'as plus proposé de solutions qu'Orange.

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Bonjour @llemercier 

du fait que c'est un problème général on va espérer une résolution rapide

Bonne journée