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Attention au tour de pass pass Orange*** si vous changer de décodeur tv il faut resilier pour récupérer les 49€ et ensuite souscrire a nouveau avec 40€ mise en route non récupérable ! Et moi le sachant pas j'ai fait juste un échange sans resilier résultat 89€ de perdu pour l'instant et le jour ou je resilie il me rembourse 49€ moins 40€ de mise en service ? pourtant il y a pas eu résiliation ! ****  donc au final je récupère 9€ avec une perte de 80€ ! 

[Edit : @portos24 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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pas bonjour non plus @portos24 

il n'est absolument pas nécessaire de résilier pour changer de décodeur

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Bonjour , il faut bien lire ! c'est mathématique .

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salut @portos24 

j'ai lu et comme je te l'ai dit, pour changer de décodeur, tu n'as pas besoin de résilier quoi que ce soit

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@portos24  Bonjour,

Je peux comprendre votre point de vue au sujet de nos équipements Tv mis à disposition.

Nos conditions contractuelles ont changé sur l'obtention de nos décodeurs.

En effet avant 2016, selon l'offre détenue un dépot de garantie était demandé en contrepartie de la mise à disposition du décodeur TV.

Depuis 2016 les conditions ont évolué et nous demandons lors de la première souscription des frais de 40€ pour le traitement de la demande et l'ouverture des droits à la TV d'Orange. 

Si vous détenez déjà un décodeur, que ce soit obtenu avant 2016 moyennant un dépot de garantie remboursable en cas de résiliation, ou que ce soit après 2016 moyennant 40€ de frais non remboursable selon nos conditions actuelles, alors un échange reste possible dans les deux cas moyennant des frais appliqués en fonction de l'échange souhaité et du matériel détenu (entre 10 et 40€)

Comme vous l'a précisé @fredolerouge, que je remercie pour son aide, il n'est pas nécessaire de résilier et reprendre un décodeur pour profiter d'un matériel plus récent. Un échange reste possible selon les conditions expliquée au dessus.

J'espère ainsi avoir pleinement clarifié les frais appliqués. 

Maryline

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Bonjour vu que j'avait  les droits à la TV d'Orange pourquoi me prendre 40€ ?

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Bonjour @portos24, 

Comme vous l'a précisé Maryline nos conditions ont évoluées. Les clients devront désormais s'acquitter de frais de mise en service du décodeur, d'un montant de 40 euros, que ce soit pour un remplacement de matériel ou pour une nouvelle acquisition.

J'espère vous avoir apporté les précisions nécessaires et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

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Bonjour pour les 40€ j'ai compris , ça n'explique pas pourquoi suite au retour du 1 er décodeur on me rembourse pas les 49€ ! j'ai du faire l'emballage 30 km allé/retour pour le déposer  donc des frais pour moi je suis en milieux rural ! et si j'avais pas retourner le décodeur on me garde les 49€ ! enfin orange perd un client de plus de 20 ans j'ai retourner la clé orange tv la je vais retourner le nouveau décodeur et ensuite je change de fournisseur internet .........