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Bonjour,

Mon décodeur TV orange a attendu le confinement pour griller (ne s'allume plus du tout alors que le voyant sur prise est ok)

Comment joindre le service client orange pour demander le changement alors qu'il ne répondent plus au téléphone (3900) et que les adresse mail du contact me font tourner en rond et aboutir à rien du tout (déjà que vu la situation actuelle il va être difficile de procéder au changement..)

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bonjour @klauss59 

quel décodeur possèdes tu ?

cdt

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Bonjour @melet39 

Je possède un décodeur Sagem slim une 86/87/90 qui a déjà été remplacé pour dysfonctionnement il y a moins d un an.

Plus moyen de l'allumer  les voyants restent désespérément éteints. J' ai essayé  de le débrancher toute la nuit, les méthodes de reset habituelles et le test ligne TV est Ok. 

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re @klauss59 

demain à partir de 8h,clic sur contact en bas à droite pour te faire rappeler par un conseiller,tu peux tenter ta chance mème aujourd'hui

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

cdt

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Bonjour @klauss59 

Suite à vos difficultés, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse, n° de téléphone, n° de compte internet, n° de mobile), afin de vous changer votre matériel. En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe

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bonjour @klauss59 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Merci de vos réponses le problème est normalement résolu je suis en attente de la réception d un nouveau décodeur TV

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re @klauss59 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @klauss59 

Merci de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Jean Christophe